First Level Support (w/m/d)

digatus personal GmbH; Augsburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Augsburg sucht einen First Level Support mit abgeschlossener IT-Ausbildung und idealerweise erster Erfahrung im IT-Support. Die Stelle erfordert sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, IT-Anfragen professionell zu lösen. Geboten werden Einarbeitung, Mentoring sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem modernen Umfeld. Bewerbungen sind auch ohne das volle Anforderungsprofil willkommen.

Leistungen

Einarbeitung & Mentoring

Moderne Arbeitsumgebung

Beteiligung an Team-Events

Qualifikationen

• Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk idealerweise 6–12 Monate.
• Solider Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• 1st-Level Support für IT-Anfragen unserer Kolleg:innen und Kund:innen.
• Fehleranalyse und Lösung typischer Störungen im Hard- und Softwarebereich.
• Dokumentation und Priorisierung der Anfragen in einem Tickettool.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Eigeninitiative

Teamgeist

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Netzwerkkenntnisse

Jobbeschreibung

First Level Support (w/m/d)

Einsatzort:Augsburg

Zweck und Ziel der Stelle

Du hast Deine IT-Ausbildung abgeschlossen, erste praktische Erfahrungen gesammelt und willst jetzt im Service Desk durchstarten? Du bist kommunikationsstark, lösungsorientiert und hast Freude daran, Kolleg:innen und Kund:innen bei IT-Fragen zu unterstützen?

Dann bist Du bei uns genau richtig!

Dein zukünftiges Einsatzumfeld

Du wirst Teil unseres internen IT-Teams am Standort Augsburg und übernimmst den 1st-Level-Support für unsere Kolleg:innen und externen Kundenprojekte. Dabei arbeitest Du eng mit dem 2nd-Level-Support sowie den verantwortlichen Fachbereichen zusammen und sorgst mit Deiner strukturierten Arbeitsweise für einen stabilen IT-Betrieb.

Das erwartet Dich bei uns

• 1st-Level Support – Du bist erste Anlaufstelle bei IT-Anfragen unserer Kolleg:innen und Kund:innen (Telefon, Mail, Ticketsystem)
• Fehleranalyse & Lösung – Du löst typische Störungen im Hard- und Softwarebereich eigenständig oder gibst sie strukturiert weiter
• Userbetreuung – Support bei Fragen zu Windows, Microsoft 365, Outlook & Co.
• Ticketsystem – Dokumentation und Priorisierung der Anfragen in unserem Tickettool
• Hardware-Support – Du unterstützt bei Einrichtung, Austausch und Verwaltung von Endgeräten und Peripherie
• Zusammenarbeit – Enge Abstimmung mit dem 2nd-Level-Support und Unterstützung bei internen IT-Projekten

Das bringst Du mit

• Ausbildung – Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung – Erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk (idealerweise 6–12 Monate)
• Technisches Know-how – Solider Umgang mit Windows 10/11, Microsoft 365, Grundkenntnisse zu Netzwerken, AD und IT-Sicherheit
• Softskills – Serviceorientierung, Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und Teamgeist
• Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Das bieten wir Dir zusätzlich

• Einarbeitung & Mentoring – Begleitung durch erfahrene Kolleg:innen für einen optimalen Start
• Verantwortung – Eigenverantwortliches Arbeiten in einem modernen, dynamischen Umfeld
• Perspektive – Entwicklungsmöglichkeiten Richtung 2nd-Level, IT-Projekte oder Systemadministration
• Modernes Umfeld – Gut ausgestatteter Arbeitsplatz im Herzen von Augsburg
• Feelgood & Health – Teilnahme am JobRad, B2Run, Team-Events, Getränkeflat & mehr

Was macht digatus?

Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 130 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.

Bereit für Deinen Einstieg oder nächsten Karriereschritt? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an:

[e-mail]

Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!

Art(en) des Personalbedarfs:Neubesetzung

Tarifvertrag:IGZ / GVP