First Level Support / IT Support

wu personal GmbH; Berlin; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

GVP-Vertrag

Übertarifliche Bezahlung

Projektzulage

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlung

Langfristige Einsätze

Hohe Übernahmequote

Job summary

wu personal GmbH sucht am Standort Berlin mehrere IT-Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für den Service Desk/IT-Support unseres Kunden. Sie nehmen Anfragen entgegen, erstellen Tickets im 1st Level Support und unterstützen Anwender bei Hardware und Software.

Sie arbeiten gemäß SOPs und SLAs, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch und nutzen gängige Tools wie Ticketsysteme. Das Angebot umfasst tarifgebundenen Vertrag, übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, sowie langfristige

Qualifications

• Technisches Verständnis und IT-Affinität sind erforderlich.
• Grundlegende Windows-Systemkenntnisse sind wünschenswert.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Erfahrung im Office-Umfeld ist vorteilhaft.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen mithilfe von SOPs und Ticketsystemen.
• Bearbeitung und Lösung von 1st-Level-Tickets gemäß definierten Prozessen und SLAs.
• Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware und Software.
• Überwachung der Ticketbearbeitung gemäß SOPs und SLAs.
• Durchführung von Passwortrücksetzungen und Benutzeradministration (Exchange, AD, SAP).
• Softwareverteilung.

Skills

IT-Affinität

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientierung

Tools

Ticketsysteme

Active Directory

SAP

Exchange

Job description

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Für den Service Desk bzw. IT-Support unseres Kunden am Standort Berlin suchen wir ab sofort mehrere IT Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d).

JOBPROFIL - ID 11689

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs (Standard Operating Procedures)und Ticketsystemen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements
• Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
• Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
• Durchführung von Passwortrücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP
• Softwareverteilung

ANFORDERUNGEN

• Technisches Verständnis und IT-Affinität
• Grundlegende Systemkenntnisse imWindows Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten EinsatztagUrlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP

Vergütung nach Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote beim Kunden

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