First Level Support (m/w/d)

wu personal GmbH Berlin; Berlin; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Tarifvertrag (GVP)

Festes Gehalt

Übertarifliche Bezahlung

Projektzulage ab erstem Einsatztag

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Einsätze

Hohe Übernahmequote

Job summary

wu personal GmbH Berlin sucht zur Verstärkung des IT-Teams mehrere Mitarbeiter im First Level Support (m/w/d) in Vollzeit am Standort Berlin. Sie bearbeiten eingehende Anfragen, erstellen und lösen Tickets im First Line Support und unterstützen Anwender bei Hardware- und Software-Problemen.

Sie arbeiten nach SOPs, berücksichtigen SLAs und setzen Passwörter zurück bzw. verwalten Benutzerkonten in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung.

Qualifications

• Technisches Verständnis und IT-Affinität, grundlegende Systemkenntnisse.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten.
• Sicherer Umgang mit Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
• Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß SOPs und SLAs.
• Tickets im First Line Support erstellen, bearbeiten und lösen.
• Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software.
• Überwachung der Ticketbearbeitung gemäß SOPs.
• Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung.

Skills

Technisches Verständnis

IT-Affinität

Systemkenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Serviceorientiertes Auftreten

Deutsch/Englisch

Office Erfahrung

Tools

Ticketsysteme

Job description

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000 MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

First Level Support (m/w/d)

JOBPROFIL - ID 11677

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
• Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

ANFORDERUNGEN

• Technisches Verständnis und IT-Affinität, grundlegende Systemkenntnisse
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und serviceorientiertes Auftreten
• Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert

BENEFITS

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden