Service Desk Agent (m/w/d) 20h - Teilzeit

wu personal GmbH; Berlin; Vor Ort; EUR 31.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Tarifvertrag (GVP)

Festes Monatsgehalt + übertariflicheBe

Projektzulage

Urlaubsgeld/Weihnachtsgeld nach GVP

Equal-Pay-Modell

Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Langfristige Kundeneinsätze

Hohe Übernahmequote

Zusammenfassung

wu personal GmbH ist auf der Suche nach Mitarbeitern (m/w/d) für den IT-Service Desk im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag. Die Position umfasst den Empfang und die Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß SOPs, die Erstellung von Tickets im First Line Support sowie die Unterstützung der IT-Anwender bei Hardware- und Softwarefragen.

Kenntnisse in Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung sind von Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise erste Erfahrungen im Bereich Service Desk.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten.
• Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von SOPs und Ticketsystemen.
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support gemäß SLAs und SOPs.
• Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software.
• Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung gemäß SOPs.
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, durchschnittlich bis zu 15 Minuten pro Bearbeitung.

Kenntnisse

Technische Ausbildung

Technisches Verständnis

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch/Englisch Kommunikation

MS Office Kenntnisse

Tools

Exchange

Active Directory

SAP

Ticket-Systeme

Jobbeschreibung

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für Großunternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

JOBPROFIL - ID 11654

AUFGABEN

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragengemäß standardisierten Prozessen unter Verwendung von Hilfsmitteln wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im First Line Support unter Berücksichtigung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) sowie basierend auf SOPs
• Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
• Überwachung und Nachverfolgung der Ticketbearbeitung sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß den vorliegenden SOPs
• Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration nach Anleitung in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von bis zu 15 Minuten

KENNTNISSE

• abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweiseerste Erfahrungen im Bereich Service Desk
• Ausgeprägtes technisches Verständnis
• Starke Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden