Fachinformatiker im technischen Kundensupport für digitale Schließtechnik (m/w/d)

SimonsVoss Technologies GmbH; Hildesheim; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen für digitale Schließtechnik sucht einen technischen Support-Mitarbeiter (m/w/d) in Hildesheim, Deutschland. Du wirst Kundenanfragen zu digitalen Schließsystemen beantworten und bei technischen Problemen unterstützen. Voraussetzungen sind eine Ausbildung als Fachinformatiker:in, Erfahrung im technischen Support sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Das Unternehmen bietet Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten und eine angenehme Unternehmenskultur.

Leistungen

Strukturierter Onboardingprozess

Flexibles Gleitzeitmodell

30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre

Fitnesszuschuss

Kitazuschuss

Kostengünstiges Leasing von E-Bikes

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/Kundendienst.
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Dokumentations-Tools.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für internationale Kommunikation.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der Kunden bei Fragen zu digitalen Schließsystemen.
• Systemanalyse und Problemlösung in IT- und Gebäudeintegration.
• Pflege technischer Dokumentationen und Erstellung von Support-Tickets.

Kenntnisse

Analytisches Denkvermögen

Kommunikationsfähigkeit

Teamspirit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in

Tools

IT-Systeme

Dokumentations-Tools

Jobbeschreibung

Fachinformatiker im technischen Kundensupport für digitale Schließtechnik (m/w/d)

SimonsVoss Technologies GmbH • Hildesheim, Germany

Stellenbeschreibung

Gestalte mit uns aktiv die Zukunft der Sicherheitstechnik!

Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche.

Lesen Sie alle Informationen zu dieser Stelle sorgfältig durch und verwenden Sie dann die Schaltfläche "Bewerbung", um Ihren Lebenslauf und Ihre Bewerbung abzuschicken.

Als Technical Support (m/w/d) bist du unser:e Expert:in für komplexe Anfragen rund um unsere Produkte der digitalen Schließsysteme. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet.

Aufgaben

• Technische Unterstützung der Kunden: Beantwortung von Anfragen zu digitalen Schließsystemen (z.B. elektronische Schlösser, Relais, Beschläge), Konfiguration der Systeme via Telefon oder Fernwartung sowie Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen.
• Systemanalyse und Problemlösung: Analyse technischer Probleme im Zusammenspiel von IT-Komponenten und Schließtechnik sowie Unterstützung bei der Integration in bestehende IT- und Gebäudemanagement‑Infrastrukturen.
• Software‑Support: Bedienung und Support der Verwaltungssoftware für digitale Schließanlagen inklusive Durchführung von Updates und Wartungen.
• Kundenberatung und Schulung: Beratung zu technischen Möglichkeiten und Unterstützung von Anwendern und Administratoren im Umgang mit der digitalen Schließtechnik.
• Dokumentation: Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Support‑Tickets sowie Rückmeldung an Entwicklungsteams bei wiederkehrenden Problemen.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Kooperation mit Vertrieb, Entwicklung und Produktmanagement zur Einbindung von Kundenfeedback und Unterstützung bei Testphasen neuer Produkte.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/Kundendienst.
• Sicherer Umgang mit gängigen IT‑Systemen und Dokumentations‑Tools; MCSA‑Zertifizierung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation.
• Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt.
• Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen.

Benefits

• Wachstum & Weiterbildung: Strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse‑Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden.
• Work‑Life‑Balance: Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Remote Work möglich, 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre.
• Kultur: Mitreißender Spirit, flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 15 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events.
• Gesundheit: 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst.
• Familie & Vorsorge: Bis zu 250€ brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40€ zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte.
• Nachhaltige Mobilität: Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E‑Bikes.

#TechnicalSupport #IT #CustomerService #Sicherheitstechnik

Nicht sicher, ob deine Erfahrung perfekt auf die Stelle passen?

Wir bei SimonsVoss setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen. Wenn du dich für diese Stelle interessierst, aber deine bisherigen Erfahrungen nicht komplett mit allen Punkten der Stellenbeschreibung übereinstimmen, solltest du dich trotzdem bewerben. Vielleicht bist du genau die richtige Person für diese Stelle.

Wir feiern, wer wir sind!

SimonsVoss ist ein stolzer Teil der internationalen Allegion‑Gruppe – ein global agierendes Netzwerk im Bereich Sicherheit. Wir setzen uns für vielfältige und integrative Arbeitsplätze ein. Alle Bewerbende finden bei uns Beachtung, unabhängig von Erfahrung, Aussehen, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Handicap, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Allegion plc, 2014 | Block D, Iveagh Court, Harcourt Road, Dublin 2, Co. Dublin, Irland

REGISTRIERT IN IRLAND MIT BESCHRÄNKTER HAFTUNG, REGISTRIERT UNTER DER NUMMER 527370.