Employee Customer Support

MediaInterface GmbH; Dortmund; Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Softwareunternehmen in Dortmund sucht einen engagierten Mitarbeiter für den Customer Support. Du bist die zentrale Schnittstelle zu Anwendern und gewährleistest die Bearbeitung von Anfragen und technischen Problemen. Voraussetzungen sind IT-Kenntnisse, 2-3 Jahre Erfahrung im Support und eine kundenorientierte Kommunikationsfähigkeit. Das Unternehmen bietet flexible Arbeitsbedingungen, eine leistungsgerechte Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Mobile Office-Regelungen

betriebliches Gesundheitsmanagement

Firmen- und Teamevents

Qualifikationen

• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Customer Service.
• IT-Kenntnisse in Windows-Umgebungen.
• Grundlagen der Fehleranalyse.

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail.
• Analyse und Lösung technischer Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Dokumentation von Supportfällen.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Fehleranalyse

Ausbildung

Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Ticketsysteme

Remote-Support-Tools

Jobbeschreibung

Mit unseren intelligenten Softwarelösungen machen wir für etwa 600 Krankenhäuser und Rehakliniken sowie 700 Arztpraxen in Deutschland, Österreich, Schweiz und Frankreich Wissen sichtbar, verfügbar und nutzbar – für die bestmögliche Behandlung von Patienten.

Unsere Produkte ermöglichen es, Informationen einfach und schnell zu erfassen, sofort zur Verfügung zu stellen und individuell zu visualisieren. Dazu nutzen wir Sprache als intuitive Eingabeform und kombinieren sie mit intelligenten Technologien für die beste Nutzererfahrung. Wir lassen Menschen und Systeme miteinander sprechen und generieren dadurch Wissen.

Als Employee Customer Support bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen MediaInterface und den Anwendern unserer Produkte MIRA medical und SpeaKING. Du gewährleistest eine schnelle und kompetente Bearbeitung von Anfragen und technischen Problemen und trägst damit maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Mission

• Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Lösung technischer Probleme im 1st- und 2nd-Level-Support
• Erstellung und Verwaltung von Lizenzen für MIRA medical und SpeaKING
• Dokumentation von Supportfällen und Pflege der Wissensdatenbank
• Proaktive Identifizierung wiederkehrender Probleme zur Qualitätsverbesserung

Must-have

• Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann oder vergleichbare Qualifikation
• 2-3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder Customer Service
• IT-Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Grundlagen der Fehleranalyse
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Remote‑Support‑Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung

Nice-to-have

• Erfahrung im medizinischen oder Healthcare-Umfeld
• ITIL Foundation Zertifizierung
• Kenntnisse in SQL, XML oder HTML

Wir bieten Dir das passende Umfeld

• großzügige Mobile Office-Regelungen für flexibles Arbeiten
• leistungsgerechte Vergütung und zahlreiche Zusatzangebote, wie betriebliches Gesundheitsmanagement
• einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen Unternehmen, das Dir langfristige berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bietet
• eine umfassende Einarbeitung durch erfahrene Kollegen und Kolleginnen
• angenehmes und modernes Arbeitsumfeld in kreativen Teams
• Firmen- sowie Teamevents

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Ihre begeisternde Bewerbung, Deine Gehaltsvorstellungen und den möglichen Eintrittstermin sendest Du bitte über LinkedIn oder per E‑Mail an [e-mail]

Was uns sonst noch wichtig ist

Wir wertschätzen Vielfalt und Individualität und freuen uns daher über alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion / Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Du bringst nicht alle Anforderungen mit?

Wir schätzen und sehen jede Person mit ihren individuellen Stärken und Schwächen. Deshalb freuen wir uns auch über solche Bewerber*innen, die (noch) nicht jede Anforderung erfüllen - und unterstützen Dich bei Deiner Weiterentwicklung!