Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Dorint Hotels Betriebs GmbH; Magdeburg; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Dorint Hotels Betriebs GmbH in Magdeburg sucht eine serviceorientierte Empfangskraft. Sie sind Ansprechpartner für Gäste, checken ein und aus, sorgen für einen bleibenden Eindruck und tragen zur Begeisterung bei.

Sie arbeiten mit EDV-Systemen, MS-Office und idealerweise Opera Cloud, kommunizieren Deutsch und Englisch, und übernehmen bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung Buchungsanfragen.

Qualifications

• Ausbildung in der Hotellerie abgeschlossen.
• Idealerweise Erfahrung am Empfang gesammelt.
• EDV- und MS-Office-Kenntnisse; Opera Cloud wünschenswert.
• Serviceorientiertes Arbeiten ist selbstverständlich.
• Bereitschaft zu Wochenend- und Feiertagsarbeit.
• Analytisches Denkvermögen.
• Deutsch und Englisch im Kundenkontakt.
• Offene, freundliche Art, Teamfähigkeit und Eigeninitiative.

Responsibilities

• Empfang und Verabschiedung der Gäste beim Check‑In/Check‑Out mit erstklassigem Service.
• Auskunft geben: Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen, Informationen über Hotelleistungen.
• Telefonate entgegennehmen und Gästeanfragen bearbeiten oder weiterleiten.
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung Buchungsanfragen bearbeiten.
• Kassen prüfen, Tagesabschluss durchführen, Kreditkartenbuchungen prüfen; Abrechnungen der F&B Abteilungen betreuen.

Skills

Kundenservice

Empathie

Teamfähigkeit

MS Office

Opera Cloud

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Opera Cloud

Job description

Aufgaben

• Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragendenEmpathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zumDorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung beiunseren Gästen und Mitarbeitern
• Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Siemitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangenund verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beimCheck-In und Check-Out mit erstklassigem Service
• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wieWegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeineInformationen über die Leistungen unseres Hotels
• Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten SieGästeanfragen oder leiten Sie diese an die zuständige Abteilungweiter
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Siedie Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen,überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8durch, kontrollieren die Kreditkartenbuchungen undkümmernsich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen
• Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondereMomente und Begegnungen – immer!

Profil

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sieidealerweise bereits Erfahrung am Empfangsammeln können
• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Siesich bereits gut aus und bringen idealerweiseersteErfahrungenin der Anwendung von Opera Cloud mit
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets imVordergrund
• Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso vielFreude macht, wie an jedem anderen Tag
• Bei allen anfallenden Aufgaben beweisen Sie analytischesDenken
• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mitunseren internationalen Gästen gehört zu IhrenStärken
• Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht,sich in ein bestehendes Team einzufindenund bringen sich undIhre kreativen Ideen selbstständig mit ein
• Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit,Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität
• Persönliches Engagement, Teamgeist,Dienstleistungsorientierung und ein besonderesOrganisationstalent zeichnen Sie aus
• Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Sieein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisseunserer Gäste undMitarbeiter haben
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich
• Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Siesich stets vorbildlich und zuvorkommend