Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Dorint GmbH; Hamburg; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Dorint GmbH in Hamburg sucht eine motivierte Front-Office-Kraft zur herzlichen Betreuung unserer Gäste. Sie empfangen und verabschieden Gäste, beantworten Auskünfte und koordinieren Anfragen mit dem Team.

Sie bringen idealerweise eine Hotellerie-Ausbildung oder Empfangserfahrung mit, beherrschen EDV-Programme inkl. Suite8 und arbeiten serviceorientiert. Flexibilität für Wochenend- und Feiertagsdienste gehört dazu; Deutsch und Englisch kommunizieren sicher mit internationalen Gästen.

Qualifications

• Hotellerie-Ausbildung oder Empfangserfahrung
• EDV- und MS-Office-Kenntnisse; Suite8-Erfahrung bevorzugt
• Serviceorientiertes Arbeiten und freundliche Ausstrahlung
• Wochenend- und Feiertagsdienste
• Deutsch- und Englischkenntnisse; internationale Gäste
• Aufgeschlossene, teamorientierte Arbeitsweise

Responsibilities

• Begrüßen und Verabschieden der Gäste mit erstklassigem Service
• Auskunft geben, Wegbeschreibungen, Restauranttipps und Hotelleistungen erläutern
• Telefonisch Gästeanfragen bearbeiten oder weiterleiten
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung Buchungsanfragen bearbeiten
• Tagesabschluss, Kassenprüfung und Abrechnungen der F&B Abteilungen unterstützen
• Gastgeber aus Leidenschaft und besondere Momente schaffen

Job description

Aufgaben

• Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern
• Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck - Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service
• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels
• Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten Sie Gästeanfragen oder leiten Sie diese an die zuständige Abteilung weiter
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren die Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen
• Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondere Momente und Begegnungen - immer!

Profil

• abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Erfahrung am Empfang
• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich bereits gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund
• Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag
• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gäste\" ght zu Ihren Stärken
• Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig mit ein
• Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität
• Gegenüber den Gästen und ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend