Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Hommage Hotels; Bremen; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Hommage Hotels Bremen sucht eine herzliche Empfangskraft (m/w/d), die Gäste am Anfang und Ende ihres Aufenthalts professionell begrüßt und verabschiedet. Du schaffst eine angenehme Atmosphäre, berätst zu Freizeitmöglichkeiten und koordiniert Reservierungen.

Du arbeitest sicher mit MS Office, kennst das Opera-Hotelprogramm, kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und unterstützt das Team bei Anfragen, Zahlungsverkehr und Tagesabschluss.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil.
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung.
• Sicherer Umgang mit gängigen Software-Tools (MS Office); Opera-Kenntnisse von Vorteil.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Diskretion und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Begrüßung und Verabschiedung der Gäste an Check-in und Check-out.
• Beratung der Gäste zu Freizeitmöglichkeiten und Restaurantempfehlungen.
• Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und Mail und Weiterleitung an Abteilungen.
• Übernahme von Reservierungsanfragen und Unterstützung bei Buchungen bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung.
• Sicherstellung eines reibungslosen Zahlungsverkehrs; Tagesabschluss im Opera-System.
• Bereitstellung exzellenten Service und Mitwirkung am Gesamtgastenerlebnis.

Skills

Serviceorientierung

Gästeorientierung

Teamfähigkeit

Organisationsgeschick

Kommunikationsfähigkeit

Education

Hotellerie-Ausbildung

Tools

MS Office

Opera Hotelprogramm

Job description

Aufgaben

• Mit Deiner Herzlichkeit, Empathie und Serviceorientierung sorgst Du für unvergessliche Gästeerlebnisse und schaffst eine angenehme Atmosphäre für Gäste und Mitarbeitende.

• Als erste und letzte Ansprechperson unseres Hauses prägst Du den Eindruck unserer Gäste maßgeblich. Du empfängst und verabschiedest unsere an- und abreisenden Gäste professionell und herzlich beim Check-in und Check-out.

• Du berätst unsere Gäste kompetent zu Freizeitmöglichkeiten, Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen sowie den Leistungen und Angeboten unseres Hotels.

• Eingehende Telefonate und Gästeanfragen bearbeitest Du serviceorientiert oder leitest diese an die zuständigen Abteilungen weiter.

• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernimmst Du die Bearbeitung von Buchungsanfragen und unterstützt unsere Gäste bei Reservierungen.

• Du stellst einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicher, führst den Tagesabschluss im Opera-System durch, kontrollierst Kassen- und Kreditkartenabrechnungen und verantwortest die Abrechnung unserer F&B-Bereiche.

• Mit Deiner Leidenschaft für Gastfreundschaft schaffst Du besondere Momente und begeisterst unsere Gäste täglich mit exzellentem Service.

Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie und idealerweise bereits erste Erfahrungen am Empfang gesammelt.

• Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen arbeitest Du sicher. Kenntnisse des Hotelprogramms Opera sind von Vorteil.

• Eine ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein freundliches, professionelles Auftreten zeichnen Dich aus.

• Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und begegnest unseren internationalen Gästen herzlich und kompetent.

• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick.

• Teamgeist, Flexibilität, Verantwortungsbewusstsein und Diskretion sind für Dich selbstverständlich.

• Mit Deiner offenen Art bringst Du Dich aktiv ins Team ein und überzeugst durch Organisationsgeschick und Engagement.

• Wochenend- und Feiertagsdienste gehören für Dich ebenso zur Hotellerie wie exzellenter Service.

• Dank Deiner Empathie hast Du ein gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeitenden.

• Ein gepflegtes Erscheinungsbild sowie ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit Gästen und Kollegen runden Dein Profil ab.