Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Dorint GmbH; Magdeburg; Vor Ort; EUR 21.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Dorint GmbH sucht am Empfang eine serviceorientierte Fachkraft. Sie empfangen und verabschieden Gäste, unterstützen beim Check-In/Check-Out und sorgen so für einen professionellen ersten Eindruck.

Zu Ihren Aufgaben gehört die freundliche Beratung zu Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und Hotelleistungen, der Umgang mit Telefonen sowie die Bearbeitung von Anfragen und Buchungen. Zudem übernehmen Sie den Zahlungsverkehr und den Tagesabschluss.

Qualifikationen

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie verfügen Sie idealerweise über Erfahrung am Empfang.
• EDV- und MS-Office-Kenntnisse setzen Sie sicher ein, Suite8-Erfahrung ist wünschenswert.
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen im Vordergrund und Sie arbeiten gerne im Team.

Aufgaben

• Empfangen und Verabschieden von Gästen mit erstklassigem Service beim Check-In und Check-Out.
• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte zu Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und Hotelleistungen.
• Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten Sie Gästeanfragen oder leiten Sie diese weiter
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung bearbeiten Sie Buchungsanfragen
• Um den Zahlungsverkehr sicherzustellen, prüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren Kreditkartenbuchungen

Kenntnisse

Hotellerie-Ausbildung

Suite8-Erfahrung

Kundenservice

Teamfähigkeit

MS-Office

Deutsch/Englisch

Tools

Suite8

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern
• Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service
• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels
• Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten Sie Gästeanfragen oder leiten Sie diese an die zuständige Abteilung weiter
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren die Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen
• Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondere Momente und Begegnungen – immer!

Profil

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können
• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich bereits gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund
• Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag
• Bei allen anfallenden Aufgaben beweisen Sie analytisches Denken
• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken
• Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig mit ein
• Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität
• Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und ein besonderes Organisationstalent zeichnen Sie aus
• Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Sie ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter haben
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich
• Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend