Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Dorint GmbH; Bonn; Vor Ort; EUR 29.000 - 36.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Dorint GmbH sucht eine freundliche Empfangsperson, die Gäste mit Herzlichkeit empfängt, Informationen gibt und für einen bleibenden ersten Eindruck sorgt. Du behältst den Überblick am Check-In/Check-Out, betreust An- und Abreisen, und gehst sicher mit Kassenvorgängen sowie Tagesabschluss in Suite8 um.

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil. Eine Teamorientierung, Flexibilität an Wochenenden/Feiertagen und Diskretion sind essenziell.

Qualifikationen

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie verfügst du idealerweise über Erfahrung am Empfang.
• Du kennst dich mit EDV und MS-Office-Programmen aus und hast idealerweise erste Erfahrungen in Suite8.

Aufgaben

• Empfang und Verabschiedung der Gäste beim Check-In/Check-Out mit erstklassigem Service.
• Auskunft geben zu Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen und hotel-Services.
• Telefonate entgegennehmen und Gästeanfragen weiterleiten bzw. bearbeiten.
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung Buchungsanfragen bearbeiten.

Kenntnisse

Empathie

Serviceorientierung

Kundenservice

Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch

Teamfähigkeit

Flexibilität

Diskretion

Ausbildung

Ausbildung in der Hotellerie

Tools

Suite8

MS Office

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Mit deiner ausgesprochenen Herzlichkeit, deiner herausragenden Empathie und deiner mitreißenden Leidenschaft wirst Du zum Dorint-Botschafter und sorgst damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitenden
• Als erste und letzte Ansprechperson unserer Gäste bist du mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck – Empfangen und verabschiede unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service
• Gebe unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels
• Nimm Telefonate entgegen und bearbeite Gästeanfragen oder leite diese an die zuständige Abteilung weiter
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernimmst du die Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfst du die Kassen, führst den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollierst die Kreditkartenbuchungen und kümmerst dich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen
• Du bist Gastgeber aus Leidenschaft und schaffst besondere Momente und Begegnungen – immer!

Profil

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie hast du idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können
• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennst du dich bereits gut aus und bringst idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Suite8 mit
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei dir stets im Vordergrund
• Du weißt, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag
• Bei allen anfallenden Aufgaben beweist du analytisches Denken
• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu deinen Stärken
• Durch deine aufgeschlossene, freundliche Art fällt es dir leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringst dich und deine kreativen Ideen selbstständig mit ein
• Du hast ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität
• Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und ein besonderes Organisationstalent zeichnen dich aus
• Dein hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Du ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeitenden hast
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für dich selbstverständlich
• Gegenüber unseren Gästen und deinen Kollegen verhältst du dich stets vorbildlich und zuvorkommend