Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Dorint GmbH; Garching bei München; Vor Ort; EUR 26.000 - 38.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Dorint GmbH sucht am Standort Bayern eine/n Empfangsmitarbeiter/in, der/die Gäste herzlich begrüßt, Check-in/out betreut und für einen bleibenden ersten Eindruck sorgt. Sie geben Auskünfte, bearbeiten Reservierungsanfragen, telefonieren und koordinieren Weiterleitungen.

Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie EDV-Kenntnisse, ideal Opera Cloud, runden Ihr Profil ab. Sie arbeiten gerne im Team, behalten Ruhe auch bei Hochbetrieb und tragen mit Organisationsgeschick zur Gastzufriedenheit

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie
• Erfahrung am Empfang wünschenswert
• Deutsch- und Englischkenntnisse
• EDV-Kenntnisse, ideal Opera Cloud

Aufgaben

• Begrüßung und Verabschiedung der Gäste am Empfang
• Auskunft geben: Wegbeschreibungen, Restauranttipps
• Telefonate entgegennehmen und Anfragen weiterleiten
• Reservierungsanfragen bearbeiten; bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen
• Tagesabschluss, Kassen und Abrechnungen betreuen

Kenntnisse

Gastgeber

Empathie

Serviceorientierung

Teamfähigkeit

Kommunikation Englisch

Ausbildung

Hotellerie-Ausbildung

Tools

Opera Cloud

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Mit Ihrer ausgesprochenen Herzlichkeit, Ihrer herausragenden Empathie und Ihrer mitreißenden Leidenschaft werden Sie zum Dorint-Botschafter und sorgen damit für Begeisterung bei unseren Gästen und Mitarbeitern
• Als erster und letzter Ansprechpartner unserer Gäste sind Sie mitverantwortlich für den bleibenden Eindruck - Empfangen und verabschieden Sie unsere an- und abreisenden Gäste beim Check-In und Check-Out mit erstklassigem Service
• Geben Sie unseren Gästen umfangreiche Auskünfte wie Wegbeschreibungen, Restaurantempfehlungen oder allgemeine Informationen über die Leistungen unseres Hotels
• Nehmen Sie Telefonate entgegen und bearbeiten Sie Gästeanfragen oder leiten Sie diese an die zuständige Abteilung weiter
• Bei Abwesenheit der Reservierungsabteilung übernehmen Sie die Bearbeitung von Buchungsanfragen
• Um einen reibungslosen Zahlungsverkehr sicherzustellen, überprüfen Sie die Kassen, führen den Tagesabschluss in Suite8 durch, kontrollieren die Kreditkartenbuchungen und kümmern sich um die Abrechnungen unserer F&B Abteilungen
• Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und schaffen besondere Momente und Begegnungen - immer!

Profil

• Nach abgeschlossener Ausbildung in der Hotellerie haben Sie idealerweise bereits Erfahrung am Empfang sammeln können
• Mit EDV und den üblichen MS-Office-Programmen kennen Sie sich bereits gut aus und bringen idealerweise erste Erfahrungen in der Anwendung von Opera Cloud mit
• Serviceorientiertes Arbeiten steht bei Ihnen stets im Vordergrund
• Sie wissen, dass Wochenend- und Feiertagsarbeit ebenso viel Freude macht, wie an jedem anderen Tag
• Bei allen anfallenden Aufgaben beweisen Sie analytisches Denken
• Kommunikation auf deutscher und englischer Sprache mit unseren internationalen Gästen gehört zu Ihren Stärken
• Durch Ihre aufgeschlossene, freundliche Art fällt es Ihnen leicht, sich in ein bestehendes Team einzufinden und bringen sich und Ihre kreativen Ideen selbstständig mit ein
• Sie haben ein hohes Maß an Flexibilität und Belastbarkeit, Verantwortungsbewusstsein, Diskretion, Loyalität
• Persönliches Engagement, Teamgeist, Dienstleistungsorientierung und ein besonderes Organisationstalent zeichnen Sie aus
• Ihr hohes Maß an Empathie zeigt sich vor allem darin, dass Sie ein sehr gutes Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste und Mitarbeiter haben
• Ein gepflegtes Erscheinungsbild ist für Sie selbstverständlich
• Gegenüber unseren Gästen und Ihren Kollegen verhalten Sie sich stets vorbildlich und zuvorkommend