Director Service & Support Software Solution Lawful Intelligence (m/w/d)

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd.; Leipzig; On-site; EUR 90,000 - 160,000; Full time

Job summary

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd. in Deutschland sucht eine erfahrene Führungskraft für den Bereich Service & Support. Sie tragen die strategische und operative Gesamtverantwortung, sichern die Einhaltung kritischer SLAs und höchste Service- sowie Qualitätsstandards.

Sie führen zwei Teams, coachen Führungskräfte und bauen eine leistungsstarke Serviceorganisation auf. Gleichzeitig steuern Sie KPIs, Budget und Ressourcen und leiten kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur Optimierung

Responsibilities

• Gesamtverantwortung für Service & Support inklusive SLA-Einhaltung.
• Führung, Coaching und Entwicklung von Führungskräften und Teams.
• Steuerung von KPIs, Budget und Ressourcen; Implementierung von Verbesserungen.
• Professionelles Eskalationsmanagement und Senior-Kundenkontakt.
• Weiterentwicklung der Serviceorganisation, Prozesse und Governance.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern.

Skills

Führungskräfteentwicklung

KPI-Management

Budget-Verantwortung

Service-Organisation

Digitale Transformation

Stakeholder-Management

Job description

Aufgaben

• Du trägst die strategische und operative Gesamtverantwortung für den Bereich Service & Support und stellst dabei die Einhaltung kritischer SLAs sowie höchster Service- und Qualitätsstandards sicher.
• Du führst, coachst und entwickelst Führungskräfte und zwei Teams (mit Führungskräften) mit dem Ziel, eine leistungsstarke und zukunftsorientierte Serviceorganisation aufzubauen.
• Du steuerst KPIs, PML für den Bereich, Budget und Ressourcen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen zur nachhaltigen Optimierung der Serviceprozesse ein.
• Du verantwortest das professionelle Management von Eskalationen und betreust strategisch wichtige Kunden als verlässliche Ansprechperson auf Führungsebene.
• Du entwickelst die Serviceorganisation, Prozesse und Governance konsequent nach anerkannten Best Practices weiter und treibst die digitale Transformation im Service-Umfeld voran.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Delivery, Produktmanagement und internationalen Stakeholdern zusammen, um eine nahtlose End-to-End-Servicequalität sicherzustellen.