Service Manager (m/w/d)

CANCOM SE; Frankfurt; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CANCOM SE in Frankfurt am Main sucht eine erfahrene Fachkraft im Service Management zur Betreuung von Kunden und zur Koordination zwischen Kunde und Serviceteam.

Sie ermitteln Bedürfnisse durch Schulungen, Workshops und Co-Creation, erstellen Reports zu KPI, Qualität und SLA und unterstützen bei Eskalationen sowie der kontinuierlichen Verbesserung der Services.

Qualifikationen

• Kundenberatung und Betreuung im Service Management
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
• Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services
• KPI-Datenanalyse und Reporting
• Eskalationsmanagement und Qualitäts- governance

Aufgaben

• Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Management Themen & SPOC
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
• Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation
• Kundenfeedbackmanagement inkl. Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen
• Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA-Erfüllung
• Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen
• Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen

Jobbeschreibung

• Kundenberatung und -betreuung im Rahmen der Service Managements Themen & SPOC (Single Point of Contact)
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Serviceorganisation
• Mitwirken bei der Konzeption und Umsetzung von kundenspezifischen Serviceangeboten
• Ermittlung der Kundenbedürfnisse durch Schulungen, Workshops & Co-Creation zur Einführung optimaler Services
• Kundenfeedbackmanagement inkl. Teilnahme an Performance & monatliche Service Review Meetings; Mitgestalten von KPIs in Service Review Meetings
• Eskalationsmanagement bei kritischen Servicefällen und ungeplanten Ereignissen
• Erstellung von Auswertungen zu Qualität, Leistungserbringung und SLA‑Erfüllung
• Sicherstellung von Qualitäts-, Governance- und Vertragsanforderungen
• Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Kostenkontrolle und Nachkalkulation von Serviceverträgen