Head of Support & IT (w/m/d)

CLC Consulting; München; Hybrid; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

CLC Consulting sucht eine erfahrene, technisch versierte Führungskraft zur Leitung der Serviceorganisation im nördlichen Großraum Münchens. Sie führen interne und externe Teams, gestalten Prozesse und verantworten einen stabilen, kundenorientierten Servicebetrieb in einem anspruchsvollen Umfeld.

Die Rolle erfordert mehrjährige Führungserfahrung in einer technischen Serviceorganisation, starke Kommunikationsfähigkeit und den Blick für effiziente Strukturen.

Qualifications

• Mehrjährige Führungserfahrung in technischer Serviceorganisation.
• Erfahrung mit internen Teams und externen Partnern.
• Gutes technisches Verständnis von Netzwerken, IT-Infrastruktur und Rechenzentrumsumgebungen.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise und klare Kommunikation.

Responsibilities

• Verantwortung für die technische Kundenbetreuung – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
• Führung, Koordination und Weiterentwicklung interner und externer Teams.
• Planung und sinnvoller Einsatz der Kapazitäten.
• Sicherung eines stabilen und verlässlichen Servicebetriebs.
• Steuerung technischer Eskalationen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Verantwortlichkeiten und Wissensmanagement.
• Gezielter Einsatz von Automatisierung und KI im Service.
• Vertretung des Bereichs im Management und Mitgestaltung wichtiger Entscheidungen.

Skills

Führungserfahrung

Serviceführung

Kundenorientierte Abläufe

Netzwerk/IT-Infrastruktur

Prozessoptimierung

Automatisierung & KI

Job description

Unser Kunde ist ein erfolgreiches Technologieunternehmen im nördlichen Großraum Münchens, dessen Lösungen eine zentrale Rolle in einem anspruchsvollen und geschäftskritischen Umfeld spielen. Das Unternehmen verbindet technologische Komplexität mit hoher Kundenorientierung und entwickelt seine Strukturen und Services kontinuierlich weiter.

Für die Leitung der Serviceorganisation suchen wir eine erfahrene, technisch versierte Führungskraft, die interne und externe Teams erfolgreich zusammenführt. Im Mittelpunkt stehen ein stabiler und qualitativ hochwertiger Kundenservice, klare Verantwortlichkeiten und Prozesse sowie eine Führungskultur, die Vertrauen, Eigenverantwortung und Weiterentwicklung fördert.

Dein Verantwortungsbereich

• Verantwortung für die technische Kundenbetreuung – vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
• Führung, Koordination und Weiterentwicklung der internen und externen Teams.
• Planung und sinnvoller Einsatz der verfügbaren Kapazitäten.
• Sicherstellung eines stabilen und verlässlichen Servicebetriebs.
• Steuerung technischer Eskalationen und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Weiterentwicklung von Prozessen, Verantwortlichkeiten und Wissensmanagement.
• Gezielter Einsatz von Automatisierung und KI im Service.
• Vertretung des Bereichs im Management und aktive Mitgestaltung wichtiger Entscheidungen.

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung einer größeren technischen Serviceorganisation mit internen Teams und externen Partnern.
• Erfahrung mit kundenorientierten Abläufen – von Onboarding und Einrichtung bis zum laufenden Support.
• Gutes technisches Verständnis von Netzwerken, IT-Infrastruktur und Rechenzentrumsumgebungen.
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen und mehrere Schritte vorauszudenken.
• Nahbarer, verbindlicher Führungsstil, der Mitarbeitende unterstützt und Eigenverantwortung fördert.
• Klare und respektvolle Kommunikation im Team sowie gegenüber Kunden und Management.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Fokus auf die tatsächliche Umsetzung.
• Eine zentrale Führungsrolle mit direktem Einfluss auf die weitere Entwicklung des Bereichs.
• Ein stabiles, technologisch anspruchsvolles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.
• Hybrides Arbeiten
• Attraktive Zusatzleistungen in den Bereichen Mobilität, Gesundheit, Vorsorge und Weiterbildung.
• Regelmäßige Teamevents und gemeinsam gefeierte Erfolge.