Service Delivery Manager (m/w/d)

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd.; Memmingen; Hybrid; EUR 85.000 - 105.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Rohde & Schwarz (China) Technology Co., Ltd. sucht eine/n Manager/in für Serviceverträge zur Pflege und Verhandlung von Verträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung und Eskalationen bei Subunternehmern.

Sie entwickeln KPI‑Frameworks, analysieren Leistungen und Kosten und berichten regelmäßig dem Management. Zudem planen Sie Ressourcen strategisch, identifizieren Engpässe und führen Risikobewertungen mit Maßnahmen durch.

Qualifikationen

• Erfahrung im Vertragsmanagement von Serviceverträgen.
• SLA-Erfüllung sicherstellen und Eskalationen managen.
• KPI-Frameworks erstellen und regelmäßig berichten.

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern.
• Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management.
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung.
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen.
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen.
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents