Service Delivery Manager Secure Communications (m/w/d)

Rohde & Schwarz; Köln; Presencial; EUR 65 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rohde & Schwarz in Köln sucht eine erfahrene Fachkraft im Servicevertragsmanagement, die Verträge über ihren Lebenszyklus steuert und SLA-Konformität sicherstellt.

Sie analysiert KPI, Kosten und Risiken, leitet Verbesserungen ab und erstellt Management-Reports, koordiniert Ressourcen und Serviceleistungen und pflegt Kundenbeziehungen.

Sie steuert externe Dienstleister, überwacht Budgets und unterstützt Vertrags- sowie Beschaffungsprozesse.

Qualificações

• Verwaltung von Serviceverträgen über den gesamten Lebenszyklus
• SLA-Überwachung und Kundenzufriedenheit
• Analytische Auswertung von Service-Performance
• Budget- und Ressourcenkoordination
• Lieferanten- und Vertragsmanagement

Responsabilidades

• Du steuerst und entwickelst Serviceverträge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.
• Du verantwortest das Change-, Problem- und Eskalationsmanagement und sorgst für einen stabilen sowie kundenorientierten Servicebetrieb.
• Du analysierst Service Performance, Kosten, Risiken und KPIs, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellst aussagekräftige Management-Reports.
• Du koordinierst Ressourcen, Projekte und Serviceleistungen und stellst eine effiziente Leistungserbringung sicher.
• Du pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, berätst zu servicebezogenen Fragestellungen und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du steuerst externe Dienstleister und Lieferanten, überwachst Budgets und unterstützt Vertrags- sowie Beschaffungsprozesse.

Descrição da oferta de emprego

Einleitung

Du sorgst dafür, dass sichere Kommunikationslösungen weltweit zuverlässig bereitgestellt werden. Dabei steuerst Du Serviceverträge, Lieferanten und Kundenbeziehungen und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher.

Aufgaben

• Du steuerst und entwickelst Serviceverträge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.
• Du verantwortest das Change-, Problem- und Eskalationsmanagement und sorgst für einen stabilen sowie kundenorientierten Servicebetrieb.
• Du analysierst Service Performance, Kosten, Risiken und KPIs, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellst aussagekräftige Management-Reports.
• Du koordinierst Ressourcen, Projekte und Serviceleistungen und stellst eine effiziente Leistungserbringung sicher.
• Du pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, berätst zu servicebezogenen Fragestellungen und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du steuerst externe Dienstleister und Lieferanten, überwachst Budgets und unterstützt Vertrags- sowie Beschaffungsprozesse.