Service Delivery Manager Secure Communications (m/w/d)

Rohde & Schwarz GmbH & Co.; Köln; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rohde & Schwarz GmbH & Co. in Köln sucht eine/n Fach- oder Führungskraft zur Steuerung von Serviceverträgen und dem Lebenszyklusmanagement. Sie stewardship der Service Levels, verantworten Change-, Problem- und Eskalationsmanagement und sichern einen stabilen Servicebetrieb.

Sie analysieren Service-Performance, Kosten und KPIs, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellen aussagekräftige Management-Reports. Zudem koordinieren Sie Ressourcen, Projekte und Serviceleistungen.

Responsibilities

• Du steuerst und entwickelst Serviceverträge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.
• Du verantwortest das Change-, Problem- und Eskalationsmanagement und sorgst für einen stabilen sowie kundenorientierten Servicebetrieb.
• Du analysierst Service Performance, Kosten, Risiken und KPIs, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellst aussagekräftige Management-Reports.
• Du koordinierst Ressourcen, Projekte und Serviceleistungen und stellst eine effiziente Leistungserbringung sicher.
• Du pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, berätst zu servicebezogenen Fragestellungen und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du steuerst externe Dienstleister und Lieferanten, überwachst Budgets und unterstützt Vertrags- sowie Beschaffungsprozesse.

Job description

Einleitung

Du sorgst dafür, dass sichere Kommunikationslösungen weltweit zuverlässig bereitgestellt werden. Dabei steuerst Du Serviceverträge, Lieferanten und Kundenbeziehungen und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher.

Aufgaben

• Du steuerst und entwickelst Serviceverträge über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg und stellst die Einhaltung vereinbarter Service Levels sicher.
• Du verantwortest das Change-, Problem- und Eskalationsmanagement und sorgst für einen stabilen sowie kundenorientierten Servicebetrieb.
• Du analysierst Service Performance, Kosten, Risiken und KPIs, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und erstellst aussagekräftige Management-Reports.
• Du koordinierst Ressourcen, Projekte und Serviceleistungen und stellst eine effiziente Leistungserbringung sicher.
• Du pflegst nachhaltige Kundenbeziehungen, berätst zu servicebezogenen Fragestellungen und identifizierst Optimierungspotenziale.
• Du steuerst externe Dienstleister und Lieferanten, überwachst Budgets und unterstützt Vertrags- sowie Beschaffungsprozesse.