Head of Service (m/w/d)

TechMinds GmbH; Thierhaupten; Remote; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Home-Office-Möglichkeiten

30 Urlaubstage

Bericht an den CEO

Salesforce Service Cloud-Umgebung

Wachstum der Serviceorganisation über4

Job summary

TechMinds GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft für den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe. Sie verantworten Umsatz, Qualität und Skalierung des Supports über alle vier Gesellschaften hinweg und bauen eine kennzahlenbasierte Organisation auf.

Sie bringen acht Jahre Berufserfahrung mit, davon mindestens drei Jahre in leitender Funktion im B2B-Softwareumfeld, idealerweise mit Monetarisierung von Serviceleistungen.

Qualifications

• Mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld.
• Analytische Fähigkeiten, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung.
• Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation.
• Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag).
• Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo.
• Fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise Salesforce Service Cloud, sowie kennzahlenbasierter Steuerung.
• Überzeugung durch Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und klaren Führungsstil.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus.
• Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch.
• Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf.
• Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung.
• Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen.
• Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie.
• Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support.
• Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Führungserfahrung im Service/Support

Unternehmerische Denkweise

Monetarisierung von Serviceleistungen

Salesforce Service Cloud Kenntnisse

Kennzahlenbasierte Steuerung

Tools

Salesforce Service Cloud

Job description

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus
• Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch
• Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf
• Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung
• Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen
• Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie
• Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support
• Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit

Ihr Profil

• Sie verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld
• Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung
• Sie weisen Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach
• Sie verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag)
• Sie bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in der kennzahlenbasierten Steuerung
• Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren, wertschätzenden Führungsstil
• Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Ihre Vorteile

• Sie profitieren von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote
• Sie erhalten 30 Urlaubstage
• Sie berichten direkt an den CEO und profitieren von kurzen Entscheidungswegen
• Sie gestalten die laufende Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit
• Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service Cloud
• Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der Gruppe

Ihre Bewerbung

Ihre Unterlagen behandeln wir streng vertraulich; Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.