Service Delivery Manager (m/w/d)

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG; Memmingen; Hybrid; EUR 65.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ROHDE & SCHWARZ GmbH & Co. KG in Memmingen sucht eine erfahrene Fachkraft für das Management von Serviceverträgen, SLA‑Sicherung und Eskalationen bei Subunternehmern. Sie pflegen Beziehungen zu Kunden, steuern Risiken und berichten regelmäßig an das Management.

Zudem bauen Sie KPI‑Frameworks auf, führen Leistungs- und Kostenanalysen durch, planen strategisch Ressourcen für komplexe Projekte und leiten Workshops zur Prozessoptimierung und Incident‑Reduzierung.

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents

Jobbeschreibung

Aufgaben

• Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA‑Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
• Aufbau von KPI‑Frameworks, Durchführung von Leistungs‑ und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
• Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte, Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
• Betreuung projektbezogener Kundenbeziehungen, regelmäßige Reviews, Aufnahme von Feedback und Entwicklung kundenspezifischer Lösungen
• Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen
• Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents