Leiter Kundenservice & After Sales (m/w/d)

Amoria Bond; Iserlohn; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Amoria Bond sucht eine erfahrene Führungskraft im technischen B2B-Service, um das Service-Team weiterzuentwickeln und die Serviceprozesse auf ein neues Level zu bringen.

Sie tragen Verantwortung für Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit, bauen Konzepte weiter aus und pflegen internationale Partnernetzwerke. Kommunikationsstärke, Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Hands-on-Mentalität sind essenziell.

Qualifications

• Führungserfahrung im technischen B2B-Service, 3–8 Jahre.
• Technisches Verständnis für industrielle/elektronische Produkte.
• Aufbau und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen.
• Unternehmerisches Denken und ausgeprägte Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Hands-on-Mentalität und Veränderungsbereitschaft.

Responsibilities

• Führung und Weiterentwicklung des Service- & Customer-Support-Teams (ca. 10 Service Techniker und 2 Back-Office-Mitarbeiter).
• Verantwortung für Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs.
• Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Konzepten.
• Aufbau und Pflege des internationalen Service-Partnernetzwerks.
• Optimierung von Prozessen und Service-Standards.
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement.
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Partnern.

Skills

Führungserfahrung

Service-Management

Qualität & Effizienz

Prozessoptimierung

Service-Konzeptionen

Internationales Netzwerk

Vertriebs-Kooperation

Kundenzentrierung

Technisches Verständnis

Change Management

Hands-on-Mentalität

Kommunikationsstärke

Deutsch/Englisch

Education

Technische Ausbildung

Job description

• Führung und Weiterentwicklung des Service- & Customer-Support-Teams (ca. 10 Service Techniker und 2 Back-Office-Mitarbeiter)
• Verantwortung für Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit des Servicebereichs
• Weiterentwicklung von Service- und After-Sales-Konzepten
• Aufbau und Pflege des internationalen Service-Partnernetzwerks
• Optimierung von Prozessen und Service-Standards
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement
• Repräsentation des Unternehmens gegenüber Kunden und Partnern
• Technische Ausbildung
• 3-8 Jahre Führungserfahrung im technischen B2B-Service
• Technisches Verständnis für industrielle bzw. elektronische Produkte
• Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von Serviceorganisationen
• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte Kundenorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und Veränderungsbereitschaft