Senior IT System Engineer Service (m/w/d)

Vi2vi Gmbh; Malsch; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Vi2vi GmbH in Deutschland sucht eine erfahrene Fachkraft für den IT-Service, die Verantwortung für komplexe Service-Themen übernimmt, Eskalationen managt und strategisch relevante Kundenanliegen betreut.

Sie treibt den Aufbau und die Standardisierung von Service-Prozessen sowie KPIs voran, analysiert Kennzahlen und unterstützt die Weiterentwicklung der Service-Organisation. Zudem fungiert sie als fachlicher Ansprechpartner im Team.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
• Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.

Responsibilities

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
• Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
• Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
• Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

Skills

Kommunikationsstärke

Strukturierte Arbeitsweise

Hands-on-Mentalität

Education

Technische Ausbildung / IT-Studium

Job description

Wir suchen DICH!

DAS MACHST DU

• Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.

• Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.

• Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.

• Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.

• Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.

• Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.

DAS KANNST DU

• Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.

• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.

• Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.

• Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.

• Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.

• Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.

DEINE ZIELE

• Kontinuierliche Weiterentwicklung einer skalierbaren und leistungsfähigen Service-Organisation.

• Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

• Etablierung effizienter Prozesse, Standards und Best Practices.

• Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.

• Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.