CX Analyst

Hyundai; Offenbach am Main; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen in der Automobilbranche sucht einen Customer Experience Analysten, der für die Analyse von Kundendaten und die Optimierung von Serviceprozessen verantwortlich ist. Sie werden Programme zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit entwickeln und implementieren sowie die Performance überwachen. Diese Position bietet flexible Arbeitszeiten, kontinuierliche Weiterbildung und zahlreiche Vorteile wie kostenloses Essen und Fitnessangebote.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Hybrides Arbeitsmodell

Kostenloses Essen und Trinken in der Kantine

Kostenloses Fitnessstudio

Betriebssportaktivitäten

Qualifikationen

• Erfahrung im Bereich Customer Experience erforderlich.
• Hochprofessionelle Einstellung und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Analyse und Interpretation von Customer Experience Daten.
• Entwicklung und Überwachung von Programmen zur Maximierung der Kundenzufriedenheit.
• Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceprozesse.

Kenntnisse

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Kundenorientierung

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium im Bereich Customer Experience

Tools

Excel

Word

PowerPoint

Jobbeschreibung

Stellenbeschreibung: Customer Experience Analyst (m/w/d)

Als Customer Experience Analyst sind Sie verantwortlich für die Überprüfung und Optimierung unserer Prozesse und Dienstleistungen aus Kundensicht. Ihre Aufgaben umfassen:

1. Analyse und Interpretation von Customer Experience Daten, Identifikation von Trends, Erstellung von Reports und Aktionsplänen zur Verbesserung der Serviceprogramme.
2. Regelmäßige Analyse des Kundenverhaltens, Kundenfeedbacks und Beschwerden zur Identifikation von Optimierungspotenzialen.
3. Ableitung von Maßnahmen zur Weiterentwicklung unserer Vertriebs- und Serviceprozesse basierend auf den Analysen.
4. Festlegung von Customer Experience Zielen und Überwachung der Performance.
5. Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Programmen zur Maximierung der Qualität und Kundenzufriedenheit in Deutschland.

Ihr Profil

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Bereich Customer Experience.
• Hochprofessionelle Einstellung sowie hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Sicherer Umgang mit Excel, Word und PowerPoint.

Wir bieten

Profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Gehalt und weiteren Vorteilen:

• Flexible Arbeitszeiten und hybride Arbeitsmodelle.
• Kontinuierliches Lernen und berufliche Weiterentwicklung.
• Kostenloses, nahrhaftes Essen und Trinken in unserer Kantine.
• Kostenloses Fitnessstudio und Betriebssportaktivitäten wie Tennis, Fußball, Yoga usw.