Customer Support Specialist (Remote)

Avomind; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 35.000 - 50.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Dealer-Management-Systeme sucht einen Customer Support Specialist, der die Kundenhotline für das Produkt FILAKS.PLUS bearbeitet. Der ideale Kandidat sollte eine Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder in der IT haben und über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen. Sie sind dafür verantwortlich, Kundenanfragen zu beantworten, Probleme zu analysieren und eng mit internen Teams zusammenzuarbeiten. Außerdem wird eine empathische und patientenorientierte Arbeitsweise geschätzt.

Qualifikationen

• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Gesetzlich berechtigt, in Deutschland zu arbeiten.

Aufgaben

• Bearbeitung der Kundenhotline für das Softwareprodukt FILAKS.PLUS.
• Fehleranalyse und -behebung.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Entwicklung und Vertrieb.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Problemlösungsfähigkeit

Teamfähigkeit

Ausbildung

Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der IT

Tools

MS-SQL

Jobbeschreibung

Customer Support Specialist (Remote)

Preferable Location(s):Freiburg im Breisgau, Germany Work Type:Full Time

Über das Unternehmen:

Unser Kunde bietet Dealer-Management-Systeme an, die auf die effektive Abwicklung aller betrieblichen Prozesse im Pkw-, Nutzfahrzeug- und Caravan-Geschäft zugeschnitten sind. Dazu gehören unter anderem der Kundenservice, die Lagerabwicklung und der Automobilverkauf.

Die Rolle

Deine Aufgabe ist die Bearbeitung der Kundenhotline für ihr Softwareprodukt FILAKS.PLUS. Die Customer Support Specialists spielen eine entscheidende Rolle im Kundenservice, da sie direkten Kontakt zu den Kunden haben und helfen, Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.

Hauptaufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen zum Betrieb von FILAKS.PLUS
• Fehleranalyse und -behebung
• Zusammenarbeit mit den anderen Teams Entwicklung, Consulting, Produktmanagement und Vertrieb
• Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im ERP-System
• Erstellung von Handlungs- und Verfahrensanweisungen
• Zusammenarbeit mit Key Accounts und institutionellen Kunden
• Überwachung der internen Hotline-Prozesse und Steigerung der Support-Effizienz
• Aktive Teilnahme an der kontinuierlichen Verbesserung von FILAKS.PLUS

Über Dich

• Ausbildung im kaufmännischen Bereich und/oder in der IT – oder in vergleichbaren Tätigkeiten, vorzugsweise im administrativen oder IT-Bereich eines Autohauses
• Fähigkeit, sich mit einem komplexen Softwareprodukt vertraut zu machen
• Wünschenswert: Datenbankerfahrung (MS-SQL)
• Fähigkeit, komplexe Probleme zu erkennen und Lösungen zu entwickeln
• Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Empathisch, geduldig und belastbar
• Effiziente und selbstständige Arbeitsweise
• Gute Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Gesetzlich berechtigt, in Deutschland zu arbeiten