Customer Support Specialist*in (m/w/d)

HAIAR GmbH; Münster; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Büro in Münster

Wenig Reisetätigkeit

Faire, marktgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub + Geburtstag

Job summary

HAIAR GmbH in Münster sucht eine/n Customer Support Specialist*in, der/die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden ist. Du verstehst die Prozesse unserer Nutzer im Detail und sorgst dafür, dass unsere Kunden konkrete Lösungen proaktiven Support erhalten.

Gleichzeitig bringst du Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit. Du begleitest Neukunden beim Plattform-Setup, vermittelst Best Practices und bereitest visuelle

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung – ein Studium ist kein Muss.
• Erste Erfahrung im Customer Support, First-Level-Support, Service Center oder in einer kundennahen Rolle – idealerweise im B2B-, SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude am direkten Kundenkontakt und schnellen Problemlösen.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner/in für Kunden – schnelle, präzise und empathische Lösung von Nutzeranfragen.
• Systematische Recherche, Dokumentation und Priorisierung von technischem Feedback & Bugs in enger Zusammenarbeit mit dem Tech-Team.
• Aktive Begleitung von Neukunden beim Plattform-Setup, Vermittlung von Best Practices und Bereitstellung visueller Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• Aufbau und Pflege von FAQs, Help-Center-Artikeln und internen Dokumentationen zur Förderung der Selbsthilfe.
• Entwicklung und Standardisierung interner Support-Workflows zur stetigen Antwortzeit- und Qualitätsverbesserung.

Skills

Kundenservice-Erfahrung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Kommunikationsfaehigkeiten

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Job description

Als Customer Support Specialist*in bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden. verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail und du sorgst dafür, dass unsere Kunden konkrete Lösungen proaktiven Support erhalten. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner/in für Kunden – du lieferst schnelle, präzise und empathische Lösung von Nutzeranfragen.

• Systematische Recherche, Dokumentation und Priorisierung von technischem Feedback & Bugs in enger Zusammenarbeit mit dem Tech-Team.

• Aktive Begleitung von Neukunden beim Plattform-Setup, Vermittlung von Best Practices und Bereitstellung visueller Schritt-für-Schritt-Anleitungen.

• Aufbau und Pflege von FAQs, Help-Center-Artikeln und internen Dokumentationen zur Förderung der Selbsthilfe.

• Entwicklung und Standardisierung interner Support-Workflows zur stetigen Antwortzeit- und Qualitätsverbesserung.

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung – ein Studium ist kein Muss.

• Erste Erfahrung im Customer Support, First-Level-Support, Service Center oder in einer kundennahen Rolle – idealerweise im B2B-, SaaS- oder Tech-Umfeld.

• Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude am direkten Kundenkontakt und schnellen Problemlösen.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Büro in Münster

• Wenig Reisetätigkeit

• Faire, marktgerechte Vergütung

• 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag

• Gesundes Mittagessen im Office

• Freie Wahl deiner technischen Ausstattung

Klingt nach dir?