Customer Success Manager*in (m/w/d)

HAIAR GmbH; Köln; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Büro in Münster

Wenig Reisetätigkeit

Faire, marktgerechte Vergütung

30 Tage Urlaub + Geburtstag

Gesundes Mittagessen im Office

Freie Wahl deiner technischen Austtst{

Job summary

HAIAR GmbH in Köln sucht eine/n Customer Success Manager*in, der/die als zentrale Ansprechperson unsere Kunden vom Onboarding bis zur strategischen Weiterentwicklung begleitet.

Sie verstehen die Geschäftsprozesse der Kunden, übersetzen sie in Lösungen und sichern messbaren Mehrwert für unsere KI-Plattform CARvinci. Zudem arbeiten Sie eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und gestalten interne Abläufe aktiv mit.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, Beratung oder Projektmanagement – idealerweise im B2B-/SaaS-Umfeld.
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern.
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.

Responsibilities

• Regelmäßige Kundentermine: Jour Fixes und Review-Termine mit Kunden.
• Kundenbeziehungen pflegen: festen Kundenstamm betreuen und Beziehungen aufbauen.
• Prozesse definieren: interne/externen Prozesse entwickeln, dokumentieren und optimieren.
• Onboarding und Enablement: neue Kunden durch Einführung führen, Schulungen durchführen und schnelle Produktnutzung sicherstellen.
• Schnittstellenarbeit: eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammenarbeiten und Kundenfeedback in die Produktentwicklung einbringen.

Skills

Kundenbeziehungsmanagement

Moderation von Workshops

Deutschkenntnisse

Prozessverständnis

Arbeitsorganisation

Serviceorientierung

Education

Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Als Customer Success Manager*in bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – von der Einführung über die laufende Betreuung bis zur strategischen Weiterentwicklung. Du verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail, übersetzt sie in konkrete Lösungen und sorgst dafür, dass unser Produkt echten Mehrwert stiftet. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.

Aufgaben

• Regelmäßige Kundentermine: Du führst feste Jour Fixes und Review-Termine mit deinen Kunden durch, besprichst den aktuellen Nutzungsstand und stellst sicher, dass unsere KI-Plattform CARvinci im Arbeitsalltag optimal eingesetzt wird. Ungenutzte Funktionen, offene Fragen und neue Anwendungsfälle sprichst du dabei aktiv an.
• Kundenbeziehungen pflegen: Du betreust dabei einen festen Kundenstamm, und baust belastbare Beziehungen auf allen Ebenen auf – vom Fachanwender bis zur Geschäftsführung.
• Prozesse definieren: Du entwickelst, dokumentierst und optimierst interne wie externe Prozesse und sorgst dafür, dass sie im Alltag tatsächlich gelebt werden.
• Onboarding und Enablement: Du begleitest neue Kunden durch die Einführungsphase, führst Schulungen durch und stellst eine schnelle Produktivnutzung sicher.
• Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammen und bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein.
• Abgeschlossenes Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwesen) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Customer Success, Account Management, in der Beratung oder im Projektmanagement – idealerweise im [B2B-/SaaS-/Branchen-]Umfeld
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Ausgeprägtes Prozessverständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Benefits

• Büro in Münster
• Wenig Reisetätigkeit
• Faire, marktgerechte Vergütung
• 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag
• Gesundes Mittagessen im Office
• Freie Wahl deiner technischen Ausstattung

Klingt nach dir?