Customer Experience Specialist IT Services (m/w/d) - J37690

Exclusive Associates; Moers; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten & Home-Office

Mobilitätszuschüsse

Kompakte Arbeitswoche

Weiterbildung

Betriebliche Absicherung

Gesundheitsförderung

Strukturierte Einarbeitung

Feedbackgespräche & Team-Events

Job summary

Exclusive Associates UK Limited sucht eine engagierte Support-Fachkraft zur Beratung von Kundinnen und Kunden bei der optimalen Nutzung ihrer IT-Lösungen. Sie leisten First- und Second-Level-Support, arbeiten an Prozessoptimierungen und begleiten Projekte im Team.

Sie verfügen über Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, ERP-Systemen und Cloud-Grundlagen, sind kommunikationsstark und arbeiten selbstständig sowie strukturiert. Gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden gehören dazu.

Qualifications

• Praxiserfahrung im technischen Support oder Kundenservice
• Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, ERP-Systemen und Cloud-Grundlagen
• Kommunikationsstärke, Lösungs- und Serviceorientierung
• Technische Sachverhalte verständlich erklären können
• Selbstständig, strukturiert und teamorientiert arbeiten
• Bereitschaft zu gelegentlichen Vor-Ort-Einsätzen beim Kunden

Responsibilities

• Kund:innen zur optimalen Nutzung ihrer IT-Lösungen beraten und pragmatische Verbesserungen aufzeigen
• First- und Second-Level-Support leisten; komplexe Fälle an interne Expert:innen eskalieren
• Regelmäßigen Austausch mit Ansprechpartnern beim Kunden zu Anforderungen und Budgetfragen pflegen
• Service-Management-Prozesse optimieren und Supportabläufe kontinuierlich verbessern
• Fälle dokumentieren, Statusberichte erstellen und Übergaben transparent gestalten
• In bereichsübergreifenden Projektteams mit Technik, Einkauf und Qualität zusammenarbeiten

Skills

Technischer Support

Kundenservice

IT-Infrastruktur

ERP-Systeme

Cloud-Grundlagen

Kommunikationsstärke

Kundenorientierung

Selbstständigkeit

Teamorientierung

Vor-Ort-Einsätze

Job description

Überblick

Du startest in einem dynamischen IT-Umfeld, in dem du Kund:innen bei der optimalen Nutzung ihrer Systeme unterstützt und dich fachlich weiterentwickeln kannst. Du arbeitest mit modernen Technologiegruppen wie ERP-Systemen sowie Cloud-Plattformen wie AWS, Azure oder Google Cloud und Kommunikations- und Telefonieplattformen. Wir bieten dir viel Gestaltungsspielraum, kurze Entscheidungswege und ein Team, das Hands-on denkt. Flexible Arbeitsmodelle und begleitende Weiterbildung sorgen dafür, dass du fachlich und persönlich wachsen kannst.

Deine Aufgaben

• Berate Kund:innen zur Optimalnutzung ihrer IT-Lösungen und zeige pragmatische Verbesserungen auf
• Leiste technischen First- und Second-Level-Support und eskaliere komplexe Fälle an interne Expert:innen
• Pflege regelmäßigen Austausch mit Ansprechpartner:innen beim Kunden zu Anforderungen und Budgetfragen
• Optimiere Service-Management-Prozesse und trage zur kontinuierlichen Verbesserung der Supportabläufe bei
• Dokumentiere Fälle, erstelle Statusberichte und sorge für transparente Übergaben
• Arbeite in bereichsübergreifenden Projektteams mit Technik, Einkauf und Qualität zusammen

Dein Profil

• Bringe erste Praxiserfahrung im technischen Support oder Kundenservice mit
• Verfüge über Grundkenntnisse in IT-Infrastruktur, ERP-Systemen und Cloud-Grundlagen
• Sei kommunikationsstark, lösungsorientiert und serviceorientiert
• Erkläre technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen
• Arbeite selbstständig, strukturiert und teamorientiert
• Sei offen für gelegentliche Vor-Ort-Einsätze beim Kunden

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten mit teilweiser Home-Office-Option
• Unterstützung bei Mobilitätsangeboten und Fahrtkostenzuschüssen
• Kompakte Arbeitswoche und Kurz-Sabbatical-Möglichkeit
• Gezielte Fort- und Weiterbildungsangebote zur fachlichen Entwicklung
• Betriebliche Absicherung und Angebote zur Gesundheitsförderung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartner:innen
• Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche
• Moderner Arbeitsplatz mit digitaler Ausstattung und gelegentlichen Team-Events

Interesse geweckt?

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.