Customer Support Specialist*in (m/w/d)

Academic Key; Münster; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Büro in Münster

Wenig Reisetätigkeit

Faire, marktgerechte Vergütung + 30TUr

Mittagessen im Office

Technische Ausstattung nach Wahl

Job summary

HAIAR GmbH in Münster sucht eine/n Customer Support Specialist*in mit Fokus auf lösungsorientierten Kundensupport. Du bist erste Anlaufstelle, verstehst Kundenprozesse und gibst proaktiv Lösungen und klare Anleitungen.

Du sammelst Feedback, arbeitest eng mit dem Tech-Team zusammen und optimierst interne Abläufe. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Erfahrung im B2B-/SaaS-Umfeld sind wünschenswert. 30 Tage Urlaub und faire Vergütung gehören dazu.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung – ein Studium ist kein Muss.
• Erste Erfahrung im Customer Support, First-Level-Support, Service Center oder in einer kundennahen Rolle – idealerweise im B2B-, SaaS- oder Tech-Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner/in für Kunden – du lieferst schnelle, präzise und empathische Lösung von Nutzeranfragen.
• Systematische Recherche, Dokumentation und Priorisierung von technischem Feedback & Bugs in enger Zusammenarbeit mit dem Tech-Team.
• Aktive Begleitung von Neukunden beim Plattform-Setup, Vermittlung von Best Practices und Bereitstellung visueller Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• Aufbau und Pflege von FAQs, Help-Center-Artikeln und internen Dokumentationen zur Förderung der Selbsthilfe.
• Entwicklung und Standardisierung interner Support-Workflows zur stetigen Antwortzeit- und Qualitätsverbesserung.

Skills

Kundenservice

Kommunikation

Education

Kaufmännische/technische Ausbildung

Quereinsteiger mit Praxiserfahrung

Job description

Customer Support Specialist*in (m/w/d)

HAIAR GmbH · Münster

Abroad Münster Unbefristeter arbeitsvertrag berufserfahren Link validated

Als Customer Support Specialist*in bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden. verstehst die Prozesse unserer Kunden im Detail und du sorgst dafür, dass unsere Kunden konkrete Lösungen proaktiven Support erhalten. Gleichzeitig bringst du die Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt zurück ins Unternehmen und gestaltest unsere internen Abläufe aktiv mit.

• Erster Ansprechpartner/in für Kunden – du lieferst schnelle, präzise und empathische Lösung von Nutzeranfragen.
• Systematische Recherche, Dokumentation und Priorisierung von technischem Feedback & Bugs in enger Zusammenarbeit mit dem Tech-Team.
• Aktive Begleitung von Neukunden beim Plattform-Setup, Vermittlung von Best Practices und Bereitstellung visueller Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
• Aufbau und Pflege von FAQs, Help-Center-Artikeln und internen Dokumentationen zur Förderung der Selbsthilfe.
• Entwicklung und Standardisierung interner Support-Workflows zur stetigen Antwortzeit- und Qualitätsverbesserung.

Qualifikation

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische/technische Ausbildung oder Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung – ein Studium ist kein Muss.

Erste Erfahrung im Customer Support, First-Level-Support, Service Center oder in einer kundennahen Rolle – idealerweise im B2B-, SaaS- oder Tech-Umfeld.

Ausgeprägte Serviceorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude am direkten Kundenkontakt und schnellen Problemlösen.

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kommunikationsfähigkeiten sowie gute Englischkenntnisse.

Benefits

• Büro in Münster
• Wenig Reisetätigkeit
• Faire, marktgerechte Vergütung 30 Tage Urlaub + frei am Geburtstag
• Gesundes Mittagessen im Office
• Freie Wahl deiner technischen Ausstattung