Junior Customer Support Specialist (m/w/d)

Planerio GmbH

München

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

6 days ago

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Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Deutschlandticket-Zuschuss

Corporate Benefits-Rabatte

EGYM Wellpass-Zuschuss

Regelmäßige Events

Job summary

Planerio GmbH sucht einen Junior Customer Support Specialist (m/w/d) zur ersten Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und der Nutzung unserer Software.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst dazu bei, dass Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen. Wir bieten ein motiviertes Team und spannende SaaS-Projekte.

Qualifications

1–2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder vergleichbarer Position.
Freude am Kundenkontakt, freundliche, empathische und lösungsorientierte Art.
Interesse an digitalen Produkten, technisches Grundverständnis, SaaS-Anwendungserfahrung.

Responsibilities

Bearbeite Support-Anfragen über Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal, ggf. Chat/Telefon).
Analysiere technische Anfragen und identifiziere Probleme.
Unterstütze bei Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank.
Übergib/eskaliere Anfragen strukturiert an Customer Success, Configuration oder Engineering.
Bringe Feedback, häufige Anliegen und Feature-Wünsche ein.

Skills

Kundenservice

Empathie

Lösungsorientierung

Technisches Grundverständnis

Deutschkenntnisse

Tools

Zendesk

Job description

Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, findest gerne Lösungen und interessierst dich für digitale Produkte? Dann bist du bei uns genau richtig!

Der Customer Support bei Planerio ist mehr als klassische Problemlösung – er ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kundenbindung und Produktqualität. Als Junior Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und der Nutzung unserer Software. Dabei arbeitest du eng mit den Teams Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen.

Du bearbeitest Support-Anfragen über unser Ticketsystem Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal und ggf. Chat oder Telefon) und sorgst für eine zuverlässige Betreuung unserer Kunden.
Du analysierst technische Anfragen und unterstützt bei der Identifikation und Lösung möglicher Probleme.
Du unterstützt bei der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank.
Du übergibst und eskalierst Anfragen strukturiert an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien.
Du bringst Kundenfeedback, häufige Kundenanliegen und Feature-Wünsche in unseren Feedback-Prozess ein.

Deine Erfahrung & Persönlichkeit:

Du bringst idealerweise 1–2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit.
Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und überzeugst durch deine freundliche, empathische und lösungsorientierte Art.
Du interessierst dich für digitale Produkte, bringst technisches Grundverständnis mit und arbeitest dich gerne in eine SaaS-Anwendung ein.
Dich zeichnet eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise aus – auch bei hohem Ticketvolumen behältst du den Überblick.
Du arbeitest gern nach definierten Prozessen, Playbooks und Qualitätskriterien.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Das erwartet Dich:

Arbeite in einem Team, das Support als strategische Funktion und wichtigen Bestandteil des Kundenerlebnisses versteht. Du profitierst von klaren Prozessen, definierten Eskalationswegen und einem strukturierten Prioritätsmodell, während du mit einer modernen Toollandschaft arbeitest. Außerdem führen wir Ticket-Reviews und Trend-Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung durch.

Darüber hinaus bieten wir eine Vielzahl an Benefits und Möglichkeiten, um Berufliches wie Privates gut zu vereinen: