Customer Support Specialist (w/m/d)

develogment; Deutschland; Remote; USD 52,041 - 75,170; Full time

Benefits offered by this job

Spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit

Moderne Arbeitsumgebung

Gezielte Weiterentwicklungen

Dynamisches Team

Zahlreiche Benefits

Job summary

develogment sucht einen IT-Support-Spezialisten, der als erste Ansprechperson für Kunden bei Fragen zur Nutzung unserer Software-Lösungen fungiert. Zu Ihren Aufgaben gehören die Analyse von Anfragen, die Durchführung von Installationen sowie die Unterstützung von Kunden durch Schulungen und Anleitungen.

Vorausgesetzt wird eine Ausbildung im Bereich Logistik oder IT sowie Erfahrung im Kundenservice. Das Unternehmen bietet ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice mit direktem Kundenkontakt erforderlich.
• Verständnis zur Funktionsweise von Software-Lösungen.
• Grundlegendes Verständnis für Lager-, Produktions- oder Transportsoftware wünschenswert.

Responsibilities

• Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen zu Software-Lösungen.
• Problemanalyse und Dokumentation im Ticketsystem.
• Installationen und Schulungen für Kunden durchführen.
• Projektaufgaben eigenständig koordinieren und bearbeiten.
• Kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

Skills

Serviceorientierung

Technische Erklärungsfähigkeit

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Teamgeist

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik oder IT

Job description

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen zur Einrichtung, Nutzung und Fehlerbehebung unserer Software-Lösungen.
• Du analysierst Anfragen und Probleme, dokumentierst sie im Ticketsystem und findest Lösungen – eigenständig oder in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam.
• Du führst Installationen und Konfigurationen durch und vermittelst Kunden durch Schulungen und Anleitungen einen sicheren und effizienten Umgang mit unseren Lösungen.
• Du übernimmst Projektaufgaben, von der Priorisierung über die Koordination bis zur eigenständigen Bearbeitung von Themen.
• Du hilfst, unsere internen Prozessabläufe kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Logistik oder IT
• Erfahrung im IT-Support, Kundenservice oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
• Verständnis zur grundsätzlichen Funktionsweise von Software-Lösungen
• Grundlegendes Verständnis für Lager-, Produktions- oder Transportsoftware bzw. operative Abläufe wünschenswert

Deine Stärken

• Ausgeprägte Serviceorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein und hoher Zuverlässigkeit
• Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung und Spaß an der Fehlersuche und -behebung
• Teamgeist sowie gute Balance zwischen eigenständigem Arbeiten und Zusammenarbeit mit anderen Teams

Das bieten wir Dir

• Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in nationalen und internationalen Projekten
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, in dem Du jederzeit aktiv mitgestalten kannst
• Gezielte Weiterentwicklungen im Unternehmen und durch Fortbildungen
• Ein dynamisches und wachsendes Team, dass Wert auf Austausch und Zusammenarbeit legt
• Zahlreiche Benefits, die deine Arbeit noch angenehmer machen