Customer Support Specialist (m/w/d)

FERCHAU GmbH; Mannheim; On-site; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Einkaufsvergünstigungen

Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen

Möglichkeit, mobil zu arbeiten

Job summary

FERCHAU Engineering GmbH sucht einen Customer Support Specialist (m/w/d) zur Unterstützung unseres Teams in Mannheim. Sie bearbeiten Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat und lösen technische Probleme. Dies ist eine unbefristete Stelle mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Wir erwarten abgeschlossene Ausbildung im Kundenservice, gute Kenntnisse in CRM-Systemen und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. Zudem bieten wir ein Prämienprogramm und attraktive Vergünstigungen in verschiedenen Bereichen.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder technischer Support.
• Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce oder Zendesk.

Responsibilities

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
• Lösung von technischen Problemen und Beschwerden.
• Pflege der Kundendatenbank.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice.
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen.
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken.

Skills

Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce oder Zendesk

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder technischer Support

Education

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Allrounder:in, der:die unsere Teams in der Niederlassung optimal supportet. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how.

Customer Support Specialist (m/w/d)

Das ist zukünftig dein Job

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
• Lösung von technischen Problemen und Beschwerden
• Pflege der Kundendatenbank
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung des Kundenservice
• Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken

Das erwartet dich bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Prämienprogramm für Empfehlungen neuer Kolleg:innen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich Kundendienst oder technischer Support
• Kenntnisse in CRM-Systemen wie Salesforce oder Zendesk
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Lust auf die nächste Herausforderung? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen! Am schnellsten geht es, wenn du dich direkt bewirbst - gern online unter der Kennziffer FE65-01866-MA bei Frau Marie-Anne Engelskirchen. Lass uns gemeinsam das nächste Level nehmen und Technologie nach vorn bringen!