Customer Support Mitarbeiter:in (w/m/d) – Surplus Magazin GmbH

Surplusmagazin; Berlin; Hybrid; EUR 30.000 - 40.000; Teilzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Medienunternehmen in Berlin sucht eine:n Customer Support Mitarbeiter:in (w/m/d) in Teilzeit zur Unterstützung der Leserschaft. Du kümmerst dich um Anfragen, Bearbeitung von Abo-Themen und Datenverwaltung. Wichtig sind ein freundlicher Kommunikationsstil sowie Erfahrung im Customer Support. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen Team mit einer positiven Arbeitsatmosphäre zu arbeiten und gesellschaftlichen Einfluss zu nehmen.

Leistungen

Dynamische Teamatmosphäre

Option auf Home Office

Branchenübliche Vergütung

Qualifikationen

• Freundlicher Kommunikationsstil und Erfahrung im Customer Support erforderlich.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen positiv.
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise notwendig.

Aufgaben

• Beantworten von Anfragen per E-Mail und über das Ticketsystem.
• Bearbeiten von Abo-Themen und Zahlungen.
• Verwalten und Pflegen von Kundendaten in der Datenbank.

Kenntnisse

Freundlicher, klarer und serviceorientierter Kommunikationsstil

Erfahrung im Customer Support

Grundkenntnisse im Umgang mit Ticket- und Bezahlsystemen

Sorgfältige, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise

Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache

Gute Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache

Jobbeschreibung

Customer Support Mitarbeiter:in (w/m/d) – Surplus Magazin GmbH

Wir suchen zum 5. Januar 2026 eine:n Mitarbeiter:in im Customer Support in Teilzeit, die die Leserschaft freundlich, zuverlässig und lösungsorientiert betreut.

Ausgestaltung

Die Stelle umfasst 10 bis 16 Stunden pro Woche nach Vereinbarung, verteilt auf mehrere Tage. Die Stelle ist zunächst auf ein Jahr befristet, mit Option auf Verlängerung bei gegenseitigem Einvernehmen. Die Tätigkeit kann remote ausgeübt werden; eine regelmäßige Präsenz in unserem Büro in Berlin ist jedoch bevorzugt.

Deine Aufgaben

• Beantworten von Anfragen unserer Kund:innen und Abonnent:innen per E-Mail und über unser Ticketsystem
• Bearbeiten und Klären von Abo-Themen, Zahlungen und Rückfragen in unserem Bezahlsystem
• Verwaltung und Pflege von Kundendaten in unserer Datenbank
• Proaktive Identifikation wiederkehrender Themen und Verbesserungsvorschläge für Prozesse und Workflows im Customer Support

Das bringst Du mit

• Freundlicher, klarer und serviceorientierter Kommunikationsstil
• Erfahrung im Customer Support oder vergleichbaren Tätigkeiten
• Grundkenntnisse im Umgang mit Ticket- und Bezahlsystemen
• Sorgfältige, strukturierte und verlässliche Arbeitsweise
• Grundlegendes Verständnis der Surplus‑Markenidentität
• Schnelle Auffassungsgabe und Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache in Wort und Schrift
• Gute Ausdrucksfähigkeit in englischer Sprache in Wort und Schrift von Vorteil

Warum wir?

• Eine positive, dynamische Teamatmosphäre
• Arbeit, die gesellschaftlichen Einfluss hat und sichtbar etwas bewegt
• Einen Arbeitsplatz im Herzen von Kreuzberg, mit Option auf Home Office und Arbeiten aus dem Ausland
• Die Möglichkeit, schnell Verantwortung im direkten Kontakt mit unserer Leserschaft zu übernehmen
• Eine branchenübliche Vergütung entsprechend unserer internen Gehaltstabelle

Unser Magazin

Das Surplus Magazin ist eine der spannendsten Mediengründungen der letzten Jahre und versteht sich als das Wirtschaftsmagazin, das sich um die Interessen der großen Mehrheit dreht. Wir veröffentlichen täglich Online-Artikel, regelmäßig Video- und Podcastformate sowie zweimonatlich ein gedrucktes und digitales Magazin.

Gleichstellung und Vielfalt

Vielfalt ist uns wichtig. Wir berücksichtigen strukturelle Ungleichheiten und fördern Chancengleichheit. Bei gleicher Qualifikation werden Bewerbungen von Frauen, trans, inter und nicht-binären Personen sowie von Menschen mit Behinderung, Schwarzen Menschen, People of Color und Personen mit Migrationserfahrung bevorzugt berücksichtigt.

Brumaire Verlag GmbH | Surplus Magazin GmbH

Görlitzer Str. 71 10997 Berlin