Customer Support Manager (m/w/d) 1st Level

ecovium Holding; Neustadt am Rübenberge; Hybrid; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Unternehmen sucht einen Customer Support Manager (m/w/d) im 1st Level Support. In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für einen reibungslosen Softwarebetrieb. Gesucht werden Fachkräfte mit einer Ausbildung in Spedition und Logistik sowie exzellenter Kundenorientierung. Flexible Arbeitsmöglichkeiten und zahlreiche Zusatzleistungen werden geboten.

Leistungen

30 Urlaubstage und 30 Tage Workation

Getränke- und Obstflatrate

Mitarbeiterrabatte

Zuschüsse zur Arbeitsplatzbrille

Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Support, vorzugsweise in der Logistik-/Speditionsbranche.
• Grundkenntnisse in Monitoring und Fehleranalyse.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Durchführung des 1st Level Supports für unsere Kunden.
• Beratung und Betreuung von Software-Kunden per Telefon und E-Mail.
• Überwachung und Steuerung von Serviceanfragen gemäß definierten SLAs.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsstärke

Analytisches Denken

Teamfähigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen

Vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Transportlogistik

Tools

TeamViewer

Jobbeschreibung

Logistics & beyond: Werde Teil unserer Reise

ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten

ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik, fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden.

Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignal für die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durch starke Investoren wachsen wir stetig weiter.

Du hast Spaß daran, Menschen bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen und dich mit individuellen Prozessen der Kunden auseinanderzusetzen? In der Rolle des Customer Support Managers (m/w/d) im 1st Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bearbeitest ihre Anfragen zuverlässig und trägst dazu bei, dass unsere Software reibungslos funktioniert. Die Rolle bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben und stets den direkten Draht zu unseren Kunden.

Logistics & beyond: Werde Teil unserer Reise

ecovium – eine internationale Unternehmensgruppe gestalten

ecovium ist der Weg, auf dem innovative Software- und Hardwarelösungen für alle Bereiche der Logistik, fundierte Business Intelligence und kompetente Beratung zusammenfinden.

Wir haben uns 2021 aus zwölf Unternehmen mit dem Ziel zusammengeschlossen, ein starkes Aufbruchssignal für die Branche zu setzen und die Weichen für neue Wege in der Logistik zu stellen. Unterstützt durch starke Investoren wachsen wir stetig weiter.

Du hast Spaß daran, Menschen bei ihren täglichen Herausforderungen zu unterstützen und dich mit individuellen Prozessen der Kunden auseinanderzusetzen? In der Rolle des Customer Support Managers (m/w/d) im 1st Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, bearbeitest ihre Anfragen zuverlässig und trägst dazu bei, dass unsere Software reibungslos funktioniert. Die Rolle bietet dir abwechslungsreiche Aufgaben und stets den direkten Draht zu unseren Kunden.

Qualifikationen:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistikdienstleistungen oder eine vergleichbare Qualifikation mit Schwerpunkt Transportlogistik
• Erste Berufserfahrung im Support, vorzugsweise in der Logistik-/Speditionsbranche, sowie Grundkenntnisse in Monitoring, Fehleranalyse und Tools wie TeamViewer
• Hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am professionellen Kundenservice, sowohl schriftlich als auch telefonisch
• Analytisches Denken, eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Verantwortlichkeiten:

• Durchführung des 1st Level Supports für unsere Kunden im Bereich Cloud- und OnPrem-Produkte
• Beratung und Betreuung unserer Software-Kunden per Telefon und E-Mail
• Erfassung, Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Service Requests im Ticketsystem
• Analyse und Behebung von Störungen mittels Telefondiagnose und Remote-Zugriff
• Überwachung und Steuerung von Serviceanfragen gemäß definierten SLAs
• Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank

Was die Rolle bietet:

• Active: ecovium bietet dir unterschiedlichste Möglichkeiten, aktiv eigene Ideen einzubringen und mitzugestalten.
• Mobile Working: Hybrid ist hip! Genieße die Flexibilität, an bis zu zwei Tagen pro Woche von zuhause aus zu arbeiten.
• ecovication: Zusätzlich zu deinen 30 Urlaubstagen kannst du pro Kalenderjahr bis zu 30 Tage Workation in anderen europäischen Ländern machen.
• Think green: Mobil sein und das Klima schützen – ecovium goes JobRad.
• ecovium Academy: Entdecke vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung auf unserer unternehmenseigenen Lernplattform und gestalte gemeinsam mit uns deine erfolgreiche Zukunft!
• Weitere Benefits: Du profitierst von vielseitigen Karrierechancen, Zuschüssen zur Arbeitsplatzbrille sowie einer Getränke- und Obstflatrate und Mitarbeiterrabatten.

Haben wir dein Interesse geweckt?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung als nächsten Schritt auf dem spannenden Weg in die Zukunft der nachhaltigen Logistik und des Supply-Chain-Managements.

Rahmenbedingungen:
Vertragsverhältnis: Festanstellung in Vollzeit
Arbeitsort: Bielefeld, Düsseldorf, Neustadt
Frühester Vertragsbeginn: ab sofort

Fragen?
Kontaktiere für weitere Informationen gerne unsere Ansprechpartner:innen der HR-Abteilung unter [e-mail].