Customer Success & Solutions Manager:in (m/w/d) – B2B Software

JAM Software GmbH; Trier; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Softwareunternehmen in Trier sucht eine:n Customer Success & Solutions Manager:in. In dieser Rolle sind Sie das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Ihre Hauptaufgaben beinhalten die Gestaltung des Customer Journey-Prozesses, Unterstützung in der Pre-Sales-Phase und enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Abteilungen. Ideale Kandidat:innen bringen ein technisches Verständnis, mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld und fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit.

Leistungen

Attraktive Vergütung

Moderne Sozialleistungen

Mobile Office

Flexible Arbeitszeitregelungen

E-Bikes und Elektrotankstelle

Qualifikationen

• 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant.
• Freude daran, Kund:innen zu beraten und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
• Arbeiten strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert.

Aufgaben

• Gestaltung und Verantwortung des gesamten Customer Journey-Prozesses.
• Support in der Pre-Sales-Phase mit technischem Know-how.
• Entwicklung von Customer-Care-Prozessen und Betreuung von Bestands- und Großkund:innen.
• Messung der Kundenzufriedenheit und Ableitung konkreter Maßnahmen.
• Sicherstellung von enger Verzahnung zwischen Vertrieb, Produktentwicklung und Support.

Kenntnisse

Technisches Verständnis

B2B-Softwareerfahrung

Fließendes Deutsch

Gutes Englisch

Analytische Fähigkeiten

Selbstsicherheit

Kundenberatung

Ausbildung

Studium oder Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich

Jobbeschreibung

Suchst Du ...

… eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst?
Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung.

DU?

• hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich.
• bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant.
• verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet.
• hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
• scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen.
• arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent.
• trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.
• sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch.

WIR

• geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht.
• erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung.
• bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen.
• setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen.
• fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos.
• freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten.

Dein Kontakt

Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau

Deine Aufgaben

Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden.

• Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf.
• Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support.
• Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross‑Selling‑Potenzialen.
• Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern.
• Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern.
• Du baust einen reibungslosen CRM‑Workflow auf (Lead‑Qualifizierung, Pipeline, Follow‑ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen.

Anschrift

JAM Software GmbH
Am Wissenschaftspark 26
54296 Trier
Deutschland
Tel. 0651‑145653‑62
www.jam-software.de

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