Customer Success Manager - Startup f. Darmgesundheit (Vollzeit) (m/w/d)

embelly; Berlin; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Berliner Health Startup sucht einen Customer Success Manager, der die Kundenbetreuung steuert und Prozesse optimiert. Ideale Bewerber haben umfangreiche Erfahrung im Customer Service, insbesondere im Gesundheitsbereich. Sie werden die Chance haben, einen Bereich eigenständig aufzubauen, eng mit Führungskräften zusammenzuarbeiten, und den direkten Kundenkontakt zu pflegen. Wir bieten eine dynamische Arbeitsumgebung mit flachen Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten.

Leistungen

Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten

Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen

Wöchentliches Feedback und Coachings

Team-Events

Dog-Friendly

Qualifikationen

• 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in Health oder E-Commerce.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen.
• Hohe Eigenverantwortung und Ambition, einen Bereich wirklich zu 'ownen'.

Aufgaben

• Erste Ansprechperson für Kunden über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media sein.
• Standards, Prozesse und Guidelines für Customer Service entwickeln und optimieren.
• Kundenfeedback analysieren und Verbesserungen ableiten.

Kenntnisse

Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Englisch fließend

Empathie und Kommunikationsstärke

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä.

Tools

Tools zur Kundenbetreuung

Jobbeschreibung

Diese Rolle ist für Ambitionierte – für Menschen, die Customer Success groß denken und Herausforderungen lieben. Bei embelly gestaltest Du nicht nur den direkten Kontakt zu unseren Kund:innen, sondern entwickelst auch die Prozesse, Standards und Tools, die unseren Service nachhaltig skalierbar und exzellent machen. Besonders wertvoll ist, wenn Du bereits Vorerfahrung im Gesundheitsbereich mitbringst: Damit bringst Du das Verständnis und die Sprache mit, um unsere Kund:innen mit Fachwissen, Empathie und Lösungsorientierung zu unterstützen.

**Über embelly
**Wir sind ein Berliner Health Startup mit Schwerpunkt Darmgesundheit. Wir bieten eine ganzheitliche und wissenschaftliche fundierte Hilfe und Begleitung - bestehend aus Gesundheitstests für zuhause, pflanzlichen Präparaten, alternativen Therapieansätzen und Gesundheitsberatung.

Aufgaben

Customer Success & Service (~70–80%)

• Sei die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen über Telefon, E-Mail, Chat & Social Media.
• Entwickle und optimiere Standards, Prozesse und Guidelines für einen skalierbaren, qualitativ hochwertigen Customer Service.
• Implementiere moderne Tools & Automatisierungen (inkl. AI-Lösungen), die Effizienz und Kundenzufriedenheit steigern.
• Analysiere Kundenfeedback und leite daraus konkrete Verbesserungen für Produkt, Kommunikation und Prozesse ab.
• Sei Botschafter:in unserer Mission, indem Du Menschen mit Verdauungsbeschwerden empathisch und lösungsorientiert begleitest

Community & Partner Management (~20–30%)

• Engage mit unserer Community auf Instagram und anderen Kanälen
• Unterstütze beim Community Building mit Ideen, Feedbackschleifen und engem Austausch mit unserer Zielgruppe.

Deine Perspektive

Bei uns bist Du nicht “nur” Support – sondern eine tragende Säule im Wachstum von embelly.

• Du hast die Chance, den Bereich Customer Success eigenständig aufzubauen und langfristig eine Führungsrolle einzunehmen (z. B. Team Lead Customer Success).
• Je nach Deinen Stärken kannst Du Dich mittelfristig auch in Partner Management oder Community Management entwickeln.
• Du erhältst tiefe Einblicke in ein schnell wachsendes Startup und arbeitest direkt mit Gründer:innen und Expert:innen im Bereich Darmgesundheit zusammen.

Qualifikation

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend
• 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service / Customer Success, idealerweise in den Bereichen Health, Healthcare und/oder E-Commerce.
• Ausbildung oder Studium im Bereich Gesundheit, Ernährung, Medizin, Psychologie o. ä. – oder fundierte praktische Erfahrung in diesem Umfeld.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Customer-Service-Prozessen (z. B. Tools, Automatisierung, Standards).
• Hohe Eigenverantwortung, Ambition und Lust, einen Bereich wirklich zu “ownen”.
• Empathie und Kommunikationsstärke: Du hörst zu, findest Lösungen und bringst Menschen weiter.

Benefits

Warum embelly

• Strong Purpose: Wir lösen echte Probleme (Darmbeschwerden) und haben schon vielen unserer Kunden nachweislich geholfen
• Schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und starke Lernkurve
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
• Wöchentliches Feedback und Coachings
• Positive Vibes und motivierte Kolleg*innen
• Team-Events
• Dog-Friendly

Bewerbungsprozess

Formlose Bewerbung mit Lebenslauf. Bitte schreibe uns in Deiner Bewerbung jeweils 3-6 Sätze zu den folgenden drei Fragen:

• Was interessiert Dich an dieser Position?
• Welche Erfahrung und Experise bringst Du mit?
• Warum sollen wir uns für Dich entscheiden?

Erstgespräch über (Video-)telefonie, Zweitgespräch vor Ort.

Wir freuen uns, Dich kennenzulernen :)