Customer Success Manager (mwd)

8returns; Berlin; Hybrid; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives SaaS-Unternehmen in Berlin sucht einen Customer Success Manager, der für den Erfolg der Kundenbeziehungen verantwortlich ist. Sie gestalten die Customer Journey aktiv vom Onboarding bis zur Renewal und bieten messbaren Mehrwert. Sie arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um Kundenfeedback zu sammeln und die Plattform kontinuierlich zu verbessern. Bewerbungsvoraussetzungen umfassen 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.

Leistungen

Direkter Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden

Büros im Herzen Berlins

Flexible Remote-Arbeit möglich

Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen

Qualifikationen

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung in der Nutzung von CRM-Tools.

Aufgaben

• Begleite neue Kunden bei der Implementierung der Plattform.
• Baue starke Beziehungen zu Kunden auf.
• Überwache Kundenzufriedenheit und -bindung.

Kenntnisse

Kundenorientierte Denkweise

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Strukturierte Arbeitsweise

Ausbildung

23 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Management

Tools

HubSpot

Zendesk

Intercom

Jobbeschreibung

Über 8returns

8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern Retourenprozesse einfacher nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es die Customer Journey von Onboarding bis Renewal aktiv zu gestalten unseren Kunden messbaren Mehrwert zu liefern und so langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Aufgaben

• Onboarding & Enablement : Begleite neue Kunden bei der Implementierung und stelle sicher dass sie die Plattform erfolgreich einsetzen
• AI-Potential : identifiziere gemeinsam mit unserem Team wie wir KI einsetzen können um Kundenanfragen schneller zu lösen Feedback automatisiert auszuwerten und Kundenerlebnisse zu verbessern
• Adoption & Value Creation : Baue starke Beziehungen auf berate Kunden strategisch und sorge dafür dass sie kontinuierlich Mehrwert aus 8returns ziehen
• Erfolgsmessung : Überwache Health Scores Nutzungsmetriken und KPIs um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen
• Renewal & Expansion : Identifiziere proaktiv Chancen für Upselling und Cross-Selling und arbeite mit Sales an Expansion-Strategien
• Churn Prevention : Entwickle Maßnahmen um Risiken frühzeitig zu erkennen und Kündigungen zu vermeiden
• Voice of the Customer : Sammle systematisch Kundenfeedback und arbeite eng mit Produkt zusammen um die Plattform kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen

• mindestens 23 Jahre Erfahrung im Customer Success Account Management oder Consulting idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld
• kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit Geschäftsziele der Kunden in Mehrwert durch unsere Lösung zu übersetzen
• ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools (z. B. attio HubSpot Intercom Zendesk Delighted)
• strukturierte eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude daran proaktiv Probleme zu lösen
• du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch
• Bonuspunkte wenn
  • du Erfahrung im E-Commerce- oder Logistikumfeld hast
  • du Business Reviews / QBRs mit Kunden durchgeführt hast
  • du bereits KPIs wie Net Revenue Retention (NRR) Churn Rate oder Customer Health Scores gesteuert hast
  • du bereits mit AI-gestützten Tools im Customer Success gearbeitet hast

Benefits

• direkter Einfluss : deine Arbeit prägt den Erfolg unserer Kunden und damit das Wachstum von 8returns
• Büros im Herzen Berlins & teilweise flexible Remote-Arbeit
• enge Zusammenarbeit mit Gründern Sales Product und Support
• flache Hierarchien schnelle Entscheidungen und viel Raum für Eigeninitiative
• Teil eines internationalen schnell wachsenden SaaS-Startups
• Wir sind lean pragmatisch und lösungsorientiert und wir freuen uns auf dich!

Employment Type : Full-Time