Customer Service Specialist

ICU Medical Deutschland GmbH; Grasbrunn; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Gründliche Einarbeitung

Vielfältiges Aufgabenfeld

Internationales Team

Positive Unternehmenskultur

30 Tage Urlaub

Betriebliche Altersvorsorge

Jobrad

Fitnessstudio-Zuschuss

Kostenlose Parkplätze

Mitarbeiterevents

Job summary

ICU Medical Deutschland GmbH in Grasbrunn sucht eine engagierte Fachkraft im Customer Service. Sie unterstützen Kunden professionell, bearbeiten Aufträge und beantworten Anfragen per Telefon, E‑Mail oder Chat.

Sie pflegen Beziehungen, arbeiten eng mit Vertrieb, Finanzen, Logistik zusammen und geben Kunden präzise Informationen zu Preisen, Lieferungen und Produkten. Erwartet wird eine kaufmännische Ausbildung und bis zu drei Jahre Erfahrung.

Qualifications

• Kaufmännische Ausbildung
• bis zu 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, inkl. E‑Mail/Chat/Telefon
• Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand
• Englischkenntnisse wünschenswert
• Anwenderkenntnisse von Microsoft Office
• Oracle-Kenntnisse wünschenswert
• Professioneller Umgang mit Kunden und Teamfähigkeit

Responsibilities

• Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen
• Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie Anfragen und Reklamationen innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und Unterstützung des Außendienstes
• Bearbeitung von Gesprächen, E‑Mails und Aufträgen inkl. Recherche
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden über Aufträge und Lieferungen
• Bereitstellung akkurater Preis-, Liefer- und Produktinformationen
• Kommunikation mit internen Abteilungen und Pflege der Kundendokumentation

Skills

Englisch

Kundendienst

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

Microsoft Office

Oracle

Job description

Aufgabengebiet

• Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen
• Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen - innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs - zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung
• Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens
• Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung
• Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen
• Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen
• Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten
• Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen
• Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen
• Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation
• Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben.

Anforderungsprofil fachlich

• Kaufmännische Ausbildung
• bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand
• Englischkenntnisse wünschenswert
• Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten
• Oracle-Kenntnisse wünschenswert
• Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil
• Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung
• Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen
• Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form
• Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und -anforderungen
• Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen
• Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung

Wir bieten Ihnen

• Gründliche und praxisnahe Einarbeitung
• Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen
• Positive Unternehmenskultur
• 30 Urlaubstage
• Betriebliche Altersvorsorge
• Jobrad
• Zuschuss zum Fitnessstudio
• Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn
• Mitarbeiterevents