Service & Application Support (m/w/d)

COSMED Deutschland GmbH; Schweinfurt; Sur place; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Kostenlose Getränke & Kaffee

Dienstrad-Angebot

Fitnessstudio-Mitgliedschaft

Résumé du poste

COSMED Deutschland GmbH sucht eine engagierte Fachkraft im technischen Support, die Kund*innen aus Medizin, Forschung und Wissenschaft kompetent betreut und systematische Lösungen findet.

Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen, betreust Installationen, Updates und Applikationen und pflegst die Dokumentation im CRM. Arbeiten mit moderner Diagnostik-Technologie bietet abwechslungsreiche Herausforderungen.

Qualifications

• Abgeschlossene technische, medizinisch-technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium.
• Erste Erfahrungen im technischen Support, Customer Service, Helpdesk oder Servicebereich von Vorteil.
• Freude am direkten Kundenkontakt und Probleme lösen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-PCs und Standardsoftware.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.

Responsabilités

• Telefonische Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bei technischen Fragestellungen.
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen per Telefon oder Remote Support.
• Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen und Systemeinrichtungen.
• Schnelle Erstbewertung und Priorisierung von Supportfällen.
• Unterstützung unserer Kundinnen bei der Anwendung unserer Systeme und Softwarelösungen.

Connaissances

Technische Affinität

Kundenkontakt

Windowskenntnisse

Deutschkenntnisse

Formation

Technische Ausbildung oder medizinisch-technische Ausbildung, kaufmännische Ausbildung oder vergleichbares Studium

Outils

CRM-System

Description du poste

Arbeitsort: Schweinfurt
Arbeitsbeginn: Ab sofort
Arbeitszeit: Vollzeit

Wer wir sind:

COSMED entwickelt seit über 40 Jahren innovative Diagnostiklösungen für Medizin, Forschung und Sport. Als COSMED Deutschland betreuen wir unsere Kund:innen von der Beratung über die Installation bis zum technischen und anwendungsbezogenen Support.

Unser Ziel: Menschen dabei zu unterstützen, Gesundheit und Leistungsfähigkeit präzise messbar zu machen.

Was wir suchen:

Unsere Kund:innen aus Medizin, Forschung, Leistungsdiagnostik und Wissenschaft verlassen sich täglich auf unsere Systeme. auftreten oder technische Unterstützung benötigt wird, bist Du die Person, die Ruhe bewahrt, strukturiert analysiert und schnell weiterhilft.

Während andere Schwierigkeiten sehen, siehst Du Lösungen.

Wir suchen keine klassische Callcenter-Fachkraft. Wir suchen eine lösungsorientierte Person. Einen Menschen, der gerne hilft, technisch denkt und Freude daran hat, Kund:innen erfolgreich zu machen.

Als Teil unseres Service & Application Teams bist Du die erste Anlaufstelle für technische und anwendungsbezogene Kundenanfragen sorgst dafür, dass unsere Kund:innen möglichst ohne Unterbrechungen weiterarbeiten können.

Du passt gut zu uns, wenn Du:

• auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und strukturiert arbeitest
• technische Zusammenhänge gerne verstehen und Probleme lösen möchtest
• offen und professionell mit unterschiedlichen Menschen kommunizierst
• Verantwortung für Deine eigenen Tätigkeiten übernimmst
• Wissen gerne teilst und Neues lernen möchtest
• Freude daran hast, Kund:innen wirklich weiterzuhelfen

Was diese Stelle spannend macht:

Du arbeitest mit moderner Diagnostik-Technologie und unterstützt Kund:innen aus Medizin, Forschung und privatwirtschaftlichen Instituten. Dabei kombinierst Du technisches Verständnis mit direktem Kundenkontakt und baust kontinuierlich Fachwissen Jeder Tag ist anders.

Du beantwortest nicht einfach Tickets, sondern begleitest Deine Fälle von der ersten Anfrage bis zur Lösung und entwickelst Dich dabei zunehmend zum Experten für unsere Systeme und Anwendungen.

Dein Profil:

• Du hast eine abgeschlossene technische, medizinisch-technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium und bringst eine hohe technische Affinität mit
• Erste Erfahrung im technischen Support, Customer Service, Helpdesk oder Servicebereich ist von Vorteil.
• Du hast Freude am direkten Kundenkontakt.
• Du bringst gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-PCs und Standardsoftware mit.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
• Du gehst sicher mit digitalen Systemen und Dokumentationen um.

Deine Aufgaben:

Technischer Kundensupport

• Telefonische Betreuung unserer Kund:innen bei technischen Fragestellungen
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen per Telefon oder Remote Support
• Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen und Systemeinrichtungen
• Schnelle Erstbewertung und Priorisierung von Supportfällen

Application Support

• Unterstützung unserer Kund:innen bei der Anwendung unserer Systeme und Softwarelösungen
• Beantwortung von Anwendungsfragen
• Beratung zu Best Practices und optimalen Arbeitsabläufen
• Unterstützung bei Updates und neuen Funktionen

Case Management & Dokumentation

• Anlage und Bearbeitung von Supportfällen im CRM-System
• Lückenlose Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
• Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur erfolgreichen Lösung

Kundenzufriedenheit aktiv gestalten

• Sicherstellen einer schnellen und professionellen Bearbeitung aller Anfragen
• Regelmäßige Kommunikation mit Kund:innen zum aktuellen Bearbeitungsstand
• Abstimmung mit internen Fachbereichen bei komplexeren Themen
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Prozessen

Unser Angebot:

• Ein Team mit Ehrgeiz
• Wir wollen wachsen, uns kontinuierlich verbessern und unseren Kund:innen das beste Erlebnis der Branche bieten.
• Teamspirit statt Einzelkämpfer:innen
• Wir unterstützen uns gegenseitig, teilen Wissen und feiern Erfolge gemeinsam.
• Verantwortung vom ersten Tag an
• Du kannst eigenständig Entscheidungen treffen und aktiv mitgestalten.
• Strukturierte Einarbeitung
• Du wirst intensiv in unsere Diagnostiksysteme, Softwarelösungen und Anwendungen eingearbeitet und entwickelst für Schritt zum fachlichen Ansprechpartner für unsere Kund:innen.
• Innovative Arbeitsweise
• Digitale Prozesse, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, das Leistung und Eigeninitiative honoriert.
• Klare Entwicklungsperspektive
• Bei uns kannst Du Dich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterentwickeln und mit wachsender Erfahrung mehr Verantwortung übernehmen, vom Einstieg in den Support bis hin zur Expertenrolle.
• Modernes Arbeitsumfeld
• Ein neues Büro und die Möglichkeit zum Home-Office sorgen für Flexibilität im Arbeitsalltag.
• Kostenlose Getränke, Kaffee und sowie Dienstrad-Angebot und eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft runden unser Angebot ab.
• Sinnvolle Arbeit
• Du hilfst Menschen jeden Tag dabei, ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen und ihre Ziele zu erreichen.