Customer Care Mitarbeiter (m/w/d)

gws GmbH; Heitersheim; Vor Ort; EUR 28.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

gws GmbH in Baden-Württemberg sucht eine/n Kundenberater/in im Servicebereich zur telefonischen und schriftlichen Betreuung unserer Kundinnen und Kunden. Sie sind Ansprechpartner/in für Anfragen, beraten kompetent und tragen zur Zufriedenheit bei.

Sie arbeiten eigenverantwortlich, bleiben in herausfordernden Situationen ruhig, pflegen Kundendaten sorgfältig und arbeiten eng mit angrenzenden Abteilungen zusammen, um Reklamationen zeitnah zu lösen.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung.
• Freude an Kommunikation und täglichem Kontakt mit Menschen.
• Freundliches, verbindliches Auftreten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Erste Erfahrung im Kundenservice vorteilhaft.

Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon und E-Mail.
• Bearbeitung von Anfragen und individuellen Anliegen.
• Unterstützung bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen.
• Koordination und Nachverfolgung offener Kundenanliegen.
• Pflege und Dokumentation relevanter Kundendaten und Vorgänge.
• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Abteilungen.
• Aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und internen Abläufe.

Kenntnisse

Serviceorientierung

Kommunikation

Kundenberatung

Deutschkenntnisse

Office Kenntnisse

Tools

Office

Jobbeschreibung

Du hast Freude am Kontakt mit Menschen, behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick und möchtest unseren Kunden das bestmögliche Serviceerlebnis bieten? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben

• Betreuung und Beratung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
• Kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und individuellen Anliegen
• Unterstützung bei Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen und Servicefällen
• Koordination und Nachverfolgung offener Kundenanliegen
• Pflege und Dokumentation relevanter Kundendaten und Vorgänge
• Enge Zusammenarbeit mit den angrenzenden Abteilungen
• Aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität und internen Abläufe

Das bringst du mit

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freude an Kommunikation und am täglichen Kontakt mit Menschen
• Freundliches, verbindliches und professionelles Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Lösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und souverän zu bleiben
• Sicherer Umgang mit den gängigen Office-Anwendungen
• Erste Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder in einer vergleichbaren Position ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung

Das erwartet dich bei uns

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit direktem Kundenkontakt
• Eine umfassende Einarbeitung und persönliche Unterstützung
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Eigenverantwortliches Arbeiten und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Ein moderner Arbeitsplatz
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
• Ein wertschätzendes und offenes Miteinander