Customer Service Platform Manager (m/w/d)

bnNETZE GmbH; Freiburg im Breisgau; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein innovatives Tech-Unternehmen in Freiburg im Breisgau sucht einen motivierten Mitarbeiter, um unsere Omnichannel-Software und Conversational AI Plattform aktiv zu betreuen. Sie sollten Freude daran haben, Prozesse zu optimieren und an aufregenden Projekten teilzunehmen. Die Rolle bietet Ihnen die Möglichkeit zur persönlichen und fachlichen Entwicklung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen. Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten sind ebenfalls Teil des Angebots.

Leistungen

Jobticket

JobRad

Betriebliche Altersvorsorge

Essenszuschuss

Qualifikationen

• Freude daran, sich tief in Systeme einzuarbeiten.
• Strukturiert und qualitätsbewusst arbeiten.
• Bereit, neue Kenntnisse zu erlernen.

Aufgaben

• Omnichannel-Software und Conversational AI Plattform betreuen.
• Kundenservice-Prozesse optimieren.
• Analysen von Fehlern und schnelle Lösungsfindung.

Kenntnisse

Technikaffinität

Analytische Fähigkeiten

Kommunikationsfähigkeit

Lösungsorientierung

Tools

Scripting/Low-Code

Webservice-Integrationen

Workflow-Automatisierung

Jobbeschreibung

Sie haben Lust darauf...

• unsere Omnichannel-Software und Conversational AI Plattform aktiv zu betreuen und an der Weiterentwicklung mitzuwirken
• Kundenservice-Prozesse durch Automatisierung effizienter zu machen, Kosten zu senken und die Servicequalität zu steigern
• Workflows so zu konfigurieren und zu optimieren, dass Prozesse reibungslos und effizient laufen
• Tests und Qualitätssicherung durchzuführen, um stabile Systeme und eine reibungslose Customer Journey sicherzustellen
• Fehler zu analysieren, Tickets zu priorisieren und Lösungen schnell umzusetzen
• Stakeholder zu beraten und Business-Anforderungen in technische Lösungen umzusetzen
• bei spannenden Projekten wie der Einführung einer neuen Conversational AI Plattform mitzuwirken

Sie sind...

• technikaffin und haben Freude daran, sich tief in Systeme einzuarbeiten mit einem klaren Blick für die Optimierung unserer Prozesse
• analytisch stark, strukturiert und qualitätsbewusst, mit einem Gespür für effiziente Abläufe
• kommunikativ und sicher im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
• lösungsorientiert und übernehmen gerne Verantwortung
• erfahren im Umgang mit Scripting/Low-Code, Webservice-Integrationen oder Workflow-Automatisierung – oder bereit, sich diese Kenntnisse anzueignen

Sie freuen sich auf...

• eine eigenverantwortliche und herausfordernde Tätigkeit in einem innovativen Umfeld mit angenehmem Betriebsklima
• persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem erfolgreichen Team
• eine flexible Arbeitszeitgestaltung sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Jobticket, JobRad, hansefit, betriebliche Altersvorsorge) sowie ein vergünstigtes Angebot in unserem sehr leckeren Betriebsrestaurant

Diversity bedeutet Vielfalt – das ist uns wichtig! Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab. Uns interessiert Ihre Persönlichkeit.

Flexible Arbeitszeiten –
Mobiles Arbeiten

Kantine –
Essenszuschuss

Pausenpark –
Freiburgs längste Sonnenbank