Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

adesso SE; Ulm; Vor Ort; EUR 45.000 - 60.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Customer Service Manager, der für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen verantwortlich ist. In dieser Rolle werden Sie Störungsmeldungen bearbeiten, Fehler analysieren und eng mit Kunden und Softwareentwicklung zusammenarbeiten. Sie bringen eine Ausbildung im IT-Bereich mit und haben Erfahrung in der SAP Customer Experience Cloud sowie in Support-Tools. Es erwartet Sie ein dynamisches Team und abwechslungsreiche Aufgaben.

Qualifikationen

• Erfahrungen in einer Support-Funktion oder als Application Manager.
• Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern.
• Kenntnisse in Schnittstellen wie REST, JSON, XML.

Aufgaben

• Verantwortung für die produktive Softwarelösung in SAP CX Projekten.
• Annahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen.
• Koordination der Lösung bereitstellung und Pflege von Dokumentation.

Kenntnisse

Analyse

Fehlerqualifizierung

Kommunikation

Ausbildung

Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet

Tools

SAP Customer Experience Cloud

Kubernetes

REST

JSON

XML

Jobbeschreibung

Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Koblenz, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stuttgart, Ulm, Walldorf

Der reibungslose Betrieb einer E-Commerce oder CRM Plattform begeistert dich und du hast Spaß an der fachlichen Beratung unserer Kunden bezüglich aller Fragen rund um den Betrieb ihrer Anwendung? Außerdem machen dir die Analyse, die Qualifizierung und das Lösenvon Fehlersituationen großen Spaß? Dann bist du bei adesso genau richtig!

In deiner Rolle als Customer Service Manager übernimmst du die Verantwortung für den produktiven Einsatz von E-Commerce Plattformen, vornehmlich auf Basis von SAP Customer Experience (Sales, Service, Marketing, E-Commerce und Customer Data), mit den Schwerpunkten SAP Sales oder Commerce Cloud. Dabei nutzt du zeitgemäße Tools, um dein System up and running zu halten.

Im Detail übernimmst du dabei folgende Aufgaben:

• Du bist zusammen mit weiteren Teammitgliedern verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
• Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
• Koordination der Bereitstellung der Lösungen bei uns und unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen
• Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
• Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
• Pflege der für den Betrieb relevanten Dokumentation
• Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet
• Erfahrungen in einer Support Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen
• Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern
• Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes / Cloud Umfeld sind hilfreich
• Idealerweise kennst du dich mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) aus, mit denen umliegende Systeme wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder andere angebunden sind.

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