Customer Service Manager - SAP CX (all genders)

adesso SE; Jena; Vor Ort; EUR 50.000 - 70.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes IT-Unternehmen sucht einen Application Manager (m/w/d) in Jena, der für die produktive Softwarelösung in SAP CX Projekten verantwortlich ist. Zu den Hauptaufgaben gehören die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die technische Fehleranalyse sowie die Dokumentation relevanter Prozesse. Der ideale Kandidat hat eine Ausbildung im IT-Bereich, Erfahrung in Support-Funktionen und gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch. Neben einem spannenden Arbeitsumfeld bietet das Unternehmen eine attraktive Vergütung und Entwicklungsmöglichkeiten.

Qualifikationen

• Abschluss in einem relevanten IT-Fachgebiet erforderlich.
• Erfahrung in Support-Funktionen oder Application Management.
• Gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch.

Aufgaben

• Verantwortung für produktive Softwarelösungen in SAP CX Projekten.
• Störungsmeldungen und Service-Anfragen bearbeiten.
• Koordination der Lösungserbringung mit Kunden und Dienstleistern.

Kenntnisse

Fehleranalyse

Koordination

SAP Customer Experience

Kundenservice

Technische Kenntnisse

Ausbildung

Ausbildung oder Studium im IT-Fachgebiet

Tools

Kubernetes

Support-Tools

Jobbeschreibung

• Verantwortung: Zusammen mit weiteren Teammitgliedern bist du verantwortlich für die produktive Softwarelösung, die wir für unsere Kunden innerhalb von SAP CX Projekten umsetzen.
• Störungsbearbeitung: Du nimmst Störungsmeldungen und Service-Anfragen an und sorgst für deren fristgerechte Bearbeitung und Lösung.
• Koordination: Du koordinierst die Bereitstellung der Lösungen bei uns, unseren Kunden sowie relevanten Dienstleistungsunternehmen.
• Fehleranalyse: Du analysierst und qualifizierst Fehlersituationen, liest Logfiles und hast die gesamte Umgebung im Blick.
• Abstimmung: Du stimmst dich laufend eng mit Kunden und Fachleuten aus der Softwareentwicklung ab.
• Dokumentation: Du pflegst die für den Betrieb relevanten Dokumentationen.
• Ausbildung und Qualifikation: Ausbildung oder Studium in einem relevanten IT-Fachgebiet
• Erfahrung: Erfahrungen in einer Support-Funktion, als Application Manager oder Customer Service Manager, idealerweise mit der SAP Customer Experience Cloud und der Integration von Drittsystemen
• Fehleranalyse: Spaß an der Analyse und Qualifizierung von Fehlern
• Technische Kenntnisse: Erfahrung mit gängigen Support-Tools und im Kubernetes/Cloud-Umfeld sind hilfreich
• Schnittstellenkenntnisse: Idealerweise Kenntnisse mit Schnittstellen (REST, JSON, XML) zur Anbindung von umliegenden Systemen wie ERP, CRM, PIM, DAM, CMS oder anderen
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse