Customer Service Manager (m/w/d) | Front Office Manager (m/w/d)

2Spicy Entertainment GmbH; Weinheim (Kernstadt); Vor Ort; EUR 40.000 - 55.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein Unternehmen im Bereich Gastronomie sucht einen Teamleiter für den Customer-Service in Weinheim. Die Aufgabe umfasst die operative Leitung des Teams, die Sicherstellung professioneller Abläufe und die Bearbeitung von Kundenfeedback. Erforderlich sind mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie ausgezeichnete Kommunikationskompetenz in Deutsch und Englisch. Das Unternehmen bietet unbefristete Verträge, Mitarbeiter-Rabatte und ein modernes Arbeitsumfeld.

Leistungen

Unbefristeter Arbeitsvertrag

Mitarbeiter Rabatte

Fitnessangebot via Wellpass

Kostenlose Getränke und Parkplätze

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Front Office.
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte.

Aufgaben

• Operative Leitung des Customer-Service-Teams.
• Unterstützen bei der Umsetzung effizienter Abläufe im Kundenservice.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.

Kenntnisse

Kommunikations- und Führungskompetenz

Organisationstalent

Lösungsorientierte Arbeitsweise

Erfahrung mit CRM-Systemen

Hervorragende Deutschkenntnisse

Hervorragende Englischkenntnisse

Ausbildung

Studium im Bereich Hotellerie oder Eventmanagement

Jobbeschreibung

Damit unterstützt du uns

• Operative Leitung des Customer-Service-Teams mit Verantwortung für die fachliche Führung und Koordination der Mitarbeitenden.
• Unterstützung bei der Umsetzung und Überwachung effizienter und professioneller Abläufe im Kundenservice.
• Erstellung und Management der Dienstpläne sowie Sicherstellung einer optimalen Personaleinteilung vor Ort.
• Koordination des lokalen Teams und der externen Kundenservicemitarbeitenden.
• Sicherstellung der fristgerechten und korrekten Abwicklung von Gutscheinen.
• Pflege und Aktualisierung des firmeninternen Backend-Systems, um korrekte Daten und Prozesse zu gewährleisten.
• Bearbeitung von Eskalationsfällen in enger Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen wie Marketing, Sales und Regional Management.
• Analyse von Kundenfeedback und Erarbeitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Organisation der Gästekorrespondenz über E-Mail, Telefon und Social-Media-Kanäle.
• Erstellung von Berichten und Weitergabe relevanter Informationen an die Geschäftsleitung.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice / Front Office, idealerweise in einer koordinierenden oder leitenden Funktion.
• Kommunikations- und Führungskompetenz sowie eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten.
• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und relevanten digitalen Tools.
• Begeisterung für innovative Gastronomiekonzepte sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung.
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil.
• Ein Studium in einem relevanten Bereich wie Hotellerie oder Eventmanagement ist ein Plus, jedoch keine Voraussetzung.

Damit überzeugen wir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Mitarbeiter Rabatte
• Fitnessangebot via Wellpass
• Vielfältige Tätigkeitsfelder
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Ein Aufgeschlossenes Team
• Kostenlose Getränke und Parkplätze
• Mitwirken bei dem Aufbau des Unternehmens

Weltweit hat Le Petit Chef aktuell mehr als 70 Locations, davon 15 in Deutschland. Bei Le Petit Chef verwandelt sich die Tischplatte in eine Leinwand, auf der jeder Gast eine bunte Show präsentiert bekommt. Hier können sich die Besucher auf ein kulinarisches Erlebnis freuen, das Theater und ein leckeres Menü miteinander verbindet.

Möglich machen diese besondere Weise des Essengehens Beamer an der Decke, die die unterhaltsamen Einspielungen auf die Tischoberfläche projizieren. Sobald das Essen serviert wird, rückt die Show in den Hintergrund und es heißt \"Vorhang auf!\" für internationale Köstlichkeiten.