Customer Service Manager (m / w / d)

ABOUT YOU SE & Co. KG; Hamburg; Vor Ort; EUR 35.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes E-Commerce-Unternehmen in Hamburg sucht einen Customer Service Specialist, der das operative Tagesgeschäft im Kundenservice unterstützt. Zu den Aufgaben gehören die Bearbeitung von Kundenanfragen und die Unterstützung bei Eskalationsfällen. Erforderlich sind mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Kompetenzen im Umgang mit Tools wie Google Workspace. Flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro gehören zu den Benefits.

Leistungen

Flexible Arbeitszeiten

Betriebliche Altersvorsorge

40% Rabatt im Online Shop

Bio-Obst und Getränke

Kostenlose Sprachkurse

Kostenlose Sportangebote

Mobility Allowance

Freie Wahl von Hardware

Modernes Office

Agiles Arbeitsumfeld

Hunde erlaubt

Weiterbildungsangebote

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter.
• Erste Erfahrung mit Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil.
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit.

Aufgaben

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail.
• Zusätzliche Aufgaben zur Unterstützung des operativen Geschäfts.
• Enger Austausch mit internen Teams zur Prozessoptimierung.

Kenntnisse

Erfahrung im Kundenservice

Kommunikationsfähigkeiten

Proaktivität

Problemlösungskompetenz

Englisch

Deutsch

Tools

Google Workspace

Jira

Zendesk

Jobbeschreibung

Overview

Willkommen beim Customer Service Team! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und bieten die bestmögliche Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Dabei arbeiten wir jederzeit an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service. Die maximale Kundenzufriedenheit ist unser ultimatives Ziel, was wir durch professionellen Kundenkontakt und positive Kundenerfahrungen erreichen. Dabei konzentrieren wir uns voll auf die Bedürfnisse unserer Kunden. Wir bieten einen lösungsorientierten Service an und betrachten jeden Kunden als Individuum. Wenn Du Dich angesprochen fühlst und Teil unseres Customer Service Team werden möchtest, dann bewirb Dich jetzt und hilf uns dabei unsere Kunden glücklich zu machen.

Als Customer Service Specialist (m/w/d) unterstützt du das operative Tagesgeschäft in der schriftlichen Ticketbearbeitung. Du bist verantwortlich für Eskalationsfälle und unterstützt unsere Agenten bei fachlichen Rückfragen.

Verantwortungen

• Selbstständige Bearbeitung von Kundenanfragen, Reklamationen und Beschwerden per E-Mail
• Übernahme von zusätzlichen Aufgaben, die das operative Geschäft in unseren Call Centern unterstützen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams zur Prozess- und Workflow-Optimierung
• Unterstützung des Qualitätsteams zur Qualitätssicherung
• Unterstützung in der Dokumentation von Workflows in Deutsch und Englisch

Anforderungen

• Mind. zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Callcenter Umfeld
• Erste Erfahrung mit dem Google Workspace, Jira und Zendesk von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Serviceorientierung
• Schnelle Auffassungsgabe, Proaktivität und hohes Maß an Eigeninitiative
• Hands-On-Mentalität sowie Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Belastbarkeit und Teamfähigkeit

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• 40% Rabatt in unserem Online Shop
• Bio-Obst und Getränke
• Kostenlose Sprachkurse (Deutsch & Englisch)
• Kostenlose Sportangebote (Fußball, Volleyball, Yoga) & Vergünstigung von Fitness Angeboten
• Mobilitätszuschuss
• Freie Wahl von Hardware und Betriebssystem (Mac, Windows) auch für den privaten Gebrauch
• Modernes Office in der Nähe vom Hamburger Rathaus
• Agiles Arbeitsumfeld und cross-funktionale Teams
• Hunde erlaubt
• Weiterbildungsangebote

Was ABOUT YOU ausmacht

Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein inklusives Arbeitsumfeld für alle zu schaffen. Ein Umfeld in dem jedes Geschlecht, jede Nationalität und jede Ethnizität willkommen ist und alle genau so akzeptiert werden wie sie sind. Wir glauben, dass ein diverses Team einen wertvollen Teil zur ABOUT YOU Kultur beiträgt. Um Talente und unterschiedliche Denkweisen zu fördern, kümmern wir uns permanent um die physische wie auch psychische Gesundheit und darum, dass sich alle wohl und zuhause bei uns fühlen. Unsere Werte und Arbeitsweisen übertragen sich auf unsere Marke: Wir wollen Akzeptanz fördern und eine inklusive und faire Circular fashion culture schaffen.

Du wirst eigene Aufgaben und Projekte übernehmen und dabei jede Menge lernen. Unser Team besteht aus Expertinnen und Experten verschiedenster Bereiche: Ob Mode, Marketing, Business oder Tech – uns verbindet die Leidenschaft für das, was wir tun. Wir motivieren und unterstützen uns gegenseitig, teilen unser Know-how miteinander und stehen anderen Meinungen und neuen Ideen offen gegenüber.

Bewerbungsprozess

Wir freuen uns auf deine Bewerbung – am liebsten online über unser Bewerbungsportal. So können wir einen schnelleren Prozess gewähleisten und auch für dich ist es ganz einfach, deine Bewerbungsunterlagen hochzuladen!

Remote Work: No

Employment Type: Full-time