CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT (m/w/d)

smartlab; Aachen; Presencial; EUR 32.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

smartlab Innovationsgesellschaft mbH sucht eine lasstungsbereite Mitarbeiterin bzw. einen Mitarbeiter im Kundenservice, der komplexe Anfragen eigenständig bearbeitet und bis zur Lösung begleitet.

Sie analysieren Probleme sorgfältig, entwickeln pragmatische Lösungen und bringen Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse aktiv ein. Kompetente Unterstützung bei fachlichen und technischen Fragestellungen gehört dazu.

Formación

• Abgeschlossene Ausbildung oder Berufserfahrung im kaufmännischen, technischen oder serviceorientierten Umfeld.
• Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung.
• Idealerweise Grundkenntnisse in Mobilfunk- oder Cloud-Technologien, z. B. Microsoft Azure.
• Selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeit und professioneller Auftreten gegenüber Kunden und Partnern.

Responsabilidades

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Kundenanliegen bis zur Lösung.
• Sorgfältige Analyse von Problemstellungen und Entwicklung pragmatischer Lösungen.
• Erkennung von Verbesserungsmöglichkeiten in Service- und Supportprozessen und Umsetzung eigener Ideen.
• Unterstützung von Kunden und Partnern bei fachlichen und technischen Fragestellungen.
• Bearbeitung von Anfragen zuverlässig per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
• Koordination passender Lösungen mit Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Abteilungen.

Conocimientos

Kundenorientierung

Serviceorientierung

Kommunikationsstärke

Selbstständigkeit

Problemlösungsfähigkeiten

Eigeninitiative

Educación

Ausbildung im kaufmännischen/technischen/service Umfeld

Herramientas

Ticketsystem

Microsoft Azure

Descripción del empleo

Was Dich erwartet

• Du übernimmst komplexe Kundenanliegen eigenständig und begleitest sie bis zur erfolgreichen Lösung
• Du analysierst Problemstellungen sorgfältig und entwickelst pragmatische, kundenorientierte Lösungen
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in unseren Service- und Supportprozessen und bringst Deine Ideen aktiv ein
• Du unterstützt Kunden und Partner kompetent bei fachlichen und technischen Fragestellungen
• Du bearbeitest Anfragen zuverlässig per Telefon, E-Mail und über unser Ticketsystem
• Du koordinierst passende Lösungen gemeinsam mit Vertrieb, Produktmanagement und weiteren Fachbereichen

Was Dich auszeichnet

• Du bringst mit einer abgeschlossenen Ausbildung oder Berufserfahrung in einem kaufmännischen, technischen oder serviceorientierten Umfeld eine gute Grundlage für diese Rolle mit
• Du zeichnest Dich durch Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung aus
• Du verfügst idealerweise über Grundkenntnisse in Mobilfunk- und/oder Cloud-Technologien, zum Beispiel Microsoft Azure
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und eigenverantwortlich
• Du bringst Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und professionelles Auftreten im Umgang mit Kunden und Partnern mit
• Du erfasst Komplexe Zusammenhänge schnell und entwickelst daraus pragmatische Lösungen
• Du rundest Dein Profil durch Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen, ab
• Du bringst idealerweise Kenntnisse in den Bereichen E-Mobilität, SaaS und digitalen Plattformen mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse die dir eine sichere Kommunikation im Arbeitsalltag ermöglichen