Kundendienstleiter:in

Deutsche Recruitment; Hessen; Vor Ort; EUR 55.000 - 75.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Unbefristete Festanstellung

Moderne Arbeitsumgebung

Attraktive Vergütung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Flexible Arbeitszeiten

ÖPNV-Zuschüsse

Fahrrad-Leasing

Zusammenfassung

Ein führendes Recruitment-Unternehmen in Hessen sucht einen Customer Service Manager (m/w/d). In dieser unbefristeten Position sind Sie für die Führung des Customer Service Teams verantwortlich. Sie optimieren digitale Prozesse und arbeiten eng mit Technik und Produktentwicklung zusammen. Ideale Bewerber haben einen wirtschaftlichen Hintergrund, Berufserfahrung im B2B und ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse.

Qualifikationen

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung.
• Einschlägige Berufserfahrung im technischen B2B-Umfeld.
• Sehr gutes Prozessverständnis.

Aufgaben

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.
• Optimierung und Digitalisierung relevanter Customer-Journey-Prozesse.
• Steuerung von Angeboten, Ausschreibungen und Auftragsprozessen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Technologieaffinität

Teamführung

Prozessoptimierung

Kommunikationsstärke

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse (B2)

Englischkenntnisse (mind. B2)

Ausbildung

Studium im wirtschaftlichen oder vertriebsnahen Bereich

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Ticketsysteme

Jobbeschreibung

Lass aus deinen Möglichkeiten Wirklichkeit werden.

Du bist kundenorientiert, technologieaffin und willst ein wachsendes Team aktiv mitgestalten?

Dann bist du hier genau richtig!

Zur Stärkung des Customer Service Bereichs suchen wir einen Customer Service Manager (m/w/d), der Verantwortung übernimmt, Service-Strukturen weiterentwickelt und Kundenerlebnisse auf ein neues Level hebt.

🚀 Deine Mission

• Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
• Optimierung und Digitalisierung relevanter Customer-Journey-Prozesse (ERP, CRM, Ticketsysteme)
• Steuerung von Angeboten, Ausschreibungen und Auftragsprozessen
• Aufbau und Weiterentwicklung von Automatisierungs- und Self-Service-Lösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Technik, Produktentwicklung und Logistik
• Analyse relevanter KPIs und Umsetzung wirksamer Verbesserungsmaßnahmen
• Studium im wirtschaftlichen oder vertriebsnahen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrung im technischen B2B-Umfeld
• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
• Sehr gutes Prozessverständnis (ERP, CRM, Automatisierung, Ticketmanagement)
• Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Umsetzungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. B2, idealerweise C1 in einer Sprache)
• Begeisterung für technische Produkte

🎯 Was dich erwartet

• Unbefristete Festanstellung in einem wachstumsstarken Tech-Unternehmen
• Moderne Arbeitsumgebung mit erstklassiger Ausstattung
• Attraktive Vergütung & zusätzliche Benefits
• Kantine, Snacks und frisches Obst – täglich
• Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice-Option
• Zuschüsse für ÖPNV sowie Fahrrad-Leasing

💬 Bereit für den nächsten Schritt?

Dann werde Teil eines innovativen Unternehmens mit echter Gestaltungsmöglichkeit.