Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

LOBA On Top!; Ditzingen; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Beteiligung am Unternehmenserfolg

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Maßgeschneiderte Fortbildungsprogramme

Flexibles Arbeiten und Homeoffice

Job summary

LOBA On Top! in Ditzingen sucht eine Teamleitung für den Kundenservice (m/w/d). Sie werden die fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams übernehmen und dafür sorgen, dass höchste Serviceniveaus gewährleistet werden.

Gesucht wird jemand mit einer Ausbildung oder einem Studium im Bereich Kundenservice sowie Erfahrung in einem internationalen Umfeld. Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeit und eine angenehme Arbeitsatmosphäre sind gegeben.

Qualifications

• Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce-Umfeld.
• Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu verbessern.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenserviceteams.
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.

Skills

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Führungsstärke

Education

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Kundenservice

Job description

Willkommen im Team! Sie denken konsequent aus Kundensicht, handeln lösungsorientiert und lieben es, Prozesse digital weiterzudenken. Sie möchten ein Team führen, das den Anspruch hat, jeden Tag erstklassigen Service zu bieten – über alle Kanäle hinweg und sowohl national als auch international. Sie bringen Ihre Erfahrung ein, um den Kundenservice durch smarte Lösungen stetig zu verbessern. Dann sagen wir: Herzlich willkommen im Team Kundenservice!

Position

Teamleitung Kundenservice (m/w/d)

Einsatzort: Ditzingen

Darauf können Sie sich freuen

• Ein spannendes Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Unternehmen
• Ein hohes Maß an Verantwortung, Gestaltungsspielraum sowie beste Chancen zur persönlichen Entfaltung
• Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
• Eine Beteiligung am Unternehmenserfolg, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und maßgeschneiderte Fortbildungsprogramme
• Eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre

Ihre Kernaufgaben im Überblick

• Fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Kundenserviceteams (national & international) inklusive Coaching und Weiterentwicklung
• Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus sowie reibungsloser Auftragsabwicklungsprozesse
• Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
• Mitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere bei hohem Aufkommen oder in Eskalationsfällen
• Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Logistik, IT, Vertrieb und Produktmanagement
• Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Kommunikationswegen im Kundenservice
• Sicherstellung der Einhaltung aller zoll- und außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kundenservice, Kommunikation, E-Commerce oder vergleichbar,
• Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Bezug (u. a. Zoll) und im E-Commerce-Umfeld
• Erste Führungserfahrung ist wünschenswert – alternativ bringen Sie das Potenzial und den Wunsch mit, sich in diese Rolle zu entwickeln
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und hohe Serviceorientierung
• Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen