(Senior) Cloud Service Manager (m/w/d)

STACKIT; Bad Friedrichshall; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

STACKIT sucht eine/n Customer Success Manager (m/w/d) in Baden-Württemberg, der als Single-Point-of-Contact unsere Bestandsservices betreut und die Kundenzufriedenheit steigert.

Sie überwachen die Servicequalität, koordinieren Verbesserungen mit internen Teams und bereiten eigenständig Service-Review-Meetings vor, führen diese durch und dokumentieren die Ergebnisse. Sie arbeiten eng mit Sales, Presales und Produkt zusammen, um Bedürfnisse der Kunden umfassend zu verstehen.

Qualifications

• Umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management oder Account-Management.
• Fundiertes Verständnis von Cloud-Service-Modellen, Cloud-Architekturen und ITSM-Prozessen.
• Analytisches Denken und lösungsorientierte Hervorragung kultureller Strukturen.
• Hohe Selbständigkeit und starke Kundenorientierung.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (und Englisch).

Responsabilités

• Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices.
• Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen.
• Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse.
• Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein.
• Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen.
• Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen

Connaissances

Service Delivery

Account Management

Cloud Services

ITSM Prozesse

Analytisches Denken

Kundenorientierung

Deutsch/Englisch

Description du poste

• Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices
• Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen
• Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse
• Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein
• Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen
• Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden als Single-Point-of-Contact für ihre Bestandsservices
• Du überwachst die Servicequalität und koordinierst Verbesserungsaktivitäten mit internen Teams, sollte diese einmal nicht den Kundenansprüchen genügen
• Du bereitest eigenständig Service-Review-Meetings mit deinen Kunden vor, führst diese durch und dokumentierst die Ergebnisse
• Du nimmst themenübergreifende Anfragen und Feedback zu unseren Services, aber auch Beschwerden deiner Kunden, auf, eruierst notwendige Aktivitäten und bringst diese mit dem Ziel das Kundenerlebnis zu verbessern in unsere Organisation ein
• Du arbeitest eng und interdisziplinär mit unseren Sales-, Presales- und Produktteams zusammen, um eine ganzheitliche Kundenbetreuung sicherzustellen und die Bedürfnisse unserer Kunden umfassend zu verstehen
• Du bist erster Ansprechpartner für die Eskalation von Supportanfragen und koordinierst deren Bearbeitung mit dem Ziel schnelle und hochqualitative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen

Dein Profil

• Du hast umfangreiche Erfahrungen im Service- (Delivery-) Management, Account-Management oder vergleichbaren Rollen
• Du hast ein fundiertes Verständnis von Cloud Service Modellen, Cloud Architekturen und Technologien, sowie ITSM-Prozessen
• Analytisches Denken, ganzheitliche Problemlösungsansätze und der Wille bestehende Strukturen fortlaufend zu verbessern, gehören zu deinen Stärken
• Du zeichnest dich durch einen hohen Grad an Selbständigkeit aus
• Dein Handeln ist geprägt von einer starken Kunden- und Serviceorientierung
• Du bist sehr gut darin adressatengerecht zu kommunizieren und auch in schwierigen Situationen Gespräche lösungsorientiert zu gestalten
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch