Service Delivery Manager (m/w/d) Managed Services

Hirschtec; Hamburg; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Altersvorsorge-Zuschuss

Deutschlandticket

Gesundheitsbudget

Hybrid-Arbeit

30 Tage Urlaub

Workation

Moderne Büros

Weiterbildung

Job summary

Personio sucht eine/n Manager/in für Managed Services, der/die Optimierungspotenziale erkennt, Prioritäten setzt und Kundenbedarfe in neue Services übersetzt. Du begleitest den Aufbau eines neuen Bereichs und bringst dich mit Eigeninitiative ein, um Mehrwert für mehrere Kunden zu schaffen.

Du arbeitest hybrid (2–3xRemote pro Woche), hast Spaß an klarer Kommunikation, schneller Entscheidungsfindung und Gestaltungsfreiheit sowie modern ausgestatteten Büros und flexibler Weiterentwicklung.

Qualifications

• Du erkennst Optimierungspotenziale und priorisierst Kundenanforderungen.
• Du entwickelst daraus Services und Angebote, die Mehrwert schaffen.
• Du treibst den Aufbau eines neuen Bereichs von Anfang an aktiv voran.

Responsibilities

• Kundenerfolg gestalten: proaktive Beratung Managed-Service-Kunden und Maximierung des digitalen Arbeitsplatzpotenzials.
• Services zum Erfolg führen: priorisieren, steuern und exzellente Servicequalität sicherstellen.
• Menschen und Expertise verbinden: Kunden, Spezialist:innen koordinieren und Lösungen herbeiführen.
• Innovationen vorantreiben: Anforderungen bewerten, Weiterentwicklungen priorisieren, neue Ideen standardisieren.
• Aus Anforderungen Mehrwert machen: Ansprechpartner für betreute Services, Wirtschaftlichkeit sicherstellen.

Skills

Kundenerfolg

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Pioniergeist

Job description

DAS WIRD DIR GEFALLEN

• Gut versorgt:Zuschüsse zur Altersvorsorge, zum Deutschlandticket und 300€ Gesundheitsbudget pro Jahr
• Flexibel unterwegs:Hybrides Arbeiten (2–3xRemote Work pro Woche), 30 Tage Urlaub, 30 TageWorkation, moderneBüros anStandortenin zentraler Lage
• Top ausgestattet:Aktuelle Apple-Hardware – leistungsstark, zuverlässig und optimal für digitale Zusammenarbeit
• Weiterkommen ist Programm:Jährliche Weiterbildungen und ein transparenter Karriereplan
• Was uns ausmacht:Klare Kommunikation, schnelle Entscheidungen und viel Raum für eigene Ideen – in einer Kultur, die auf Verbindlichkeit und Vertrauen baut

DEINE ROLLE

Als erste Ansprechperson im Managed Service erkennst du Optimierungspotenziale, setzt die richtigen Prioritäten und denkst Kundenanforderungen weiter. Du entwickelst daraus Services und Angebote, die nicht nur einen einzelnen Kunden begeistern, sondern auch für andere Kunden einen echten Mehrwert schaffen. Mit Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Gestaltungswillen treibst du Themen aktiv voran. Gleichzeitig hast du die besondere Gelegenheit, beim Aufbau eines neuen Bereichs von Anfang an dabei zu sein und ihn maßgeblich mitzuprägen.

WAS HEIßT DAS GENAU?

• Kundenerfolg gestalten: Du berätst unsere Managed-Service-Kunden proaktiv und unterstützt sie dabei, das volle Potenzial ihres Digital Workplace auszuschöpfen.
• Services zum Erfolg führen: Du steuerst alle servicebezogenen Aktivitäten, setzt die richtigen Prioritäten und sorgst für eine exzellente Servicequalität.
• Menschen und Expertise verbinden: Du bringst Kund:innen und Spezialist:innen an einen Tisch, koordinierst die Zusammenarbeit und sorgst dafür, dass aus Anforderungen erfolgreiche Lösungen werden.
• Innovationen vorantreiben:Du bewertest neue Anforderungen, priorisierst Weiterentwicklungen und unterstützt dabei, neue Ideen in standardisierte Services zu überführen.
• Aus Anforderungen Mehrwert machen: Du agierst als Ansprechpartner für die von dir betreuten Services und stellst sicher, dass Kundenanforderungen, Servicequalität und Wirtschaftlichkeit im Einklang stehen.

DAMIT FÄHRST DU GUT

• Strategische Denkweise: Du erkennst Zusammenhänge schnell und entwickelst nachhaltige Lösungen für Kunden und Services.
• Kommunikationsstärke: Du bewegst dich sicher zwischen Kund:innen, technischen Spezialist:innen und internen Stakeholdern und schaffst es, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick, setzt die richtigen Prioritäten.
• Pioniergeist: Du fühlst dich in dynamischen Umfeldern wohl und kannst mit wechselnden Anforderungen sowie einem hohen Maß an Gestaltungsspielraum umgehen, auch wenn der Rahmen unklar ist.