Customer Success Manager / Service Manager (m/w/d)

Nicos Ag; Münster; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

30 Urlaubstage

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeit

Weiterbildungsmöglichkeiten

Firmenevents

Job summary

Nicos AG in Münster sucht eine/n engagierte/n Kundenbetreuer/in bzw. Customer Success Manager/in zur Begleitung von Schlüsselkunden. Sie koordinieren Themen, arbeiten eng mit Technik und Projektmanagement zusammen und verantworten den Prozess von der Anforderung bis zur Implementierung.

Sie bringen starke Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und Eigeninitiative mit. Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option runden das Profil ab.

Qualifications

• Ausgeprägte Freude am Umgang mit Kunden und Menschen.
• Organisierte Arbeitsweise mit Eigeninitiative.
• Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement.
• Klare, verbindliche Kommunikation.
• Fähigkeit, mehrere Themen gleichzeitig zu koordinieren.
• Motivation, Dinge voranzubringen und Verantwortung zu übernehmen.

Responsibilities

• Kunden betreuen und deren Anliegen gezielt begleiten.
• Aufbau eines Verständnisses für Ziele, Anforderungen und Herausforderungen der Kunden.
• Enge Abstimmung mit Technik, Projektmanagement und weiteren Fachbereichen.
• Offene Themen, Termine und Anliegen konsequent nachhalten.
• Potenziale für Optimierung bei Kunden und internen Prozessen identifizieren.
• Angebote erstellen und bei der Entwicklung passender Lösungskonzepte unterstützen.
• Hohe Kundenzufriedenheit sicherstellen und langfristige Beziehungen pflegen.

Skills

Kundenorientierung

Organisationstalent

Zeitmanagement

Kommunikation

Multitasking

Verantwortung übernehmen

Job description

Oder wie wir sagen: Der Mensch, der den Überblick behält! Kunden begleiten. Lösungen koordinieren. Gemeinsam Dinge voranbringen. Wenn ein Kunde anruft, mehrere Themen gleichzeitig laufen und am Ende des Tages alle Beteiligten erfolgreich zusammenarbeiten, dann könnte das genau Dein Job sein. Wir suchen Menschen, die gerne mit Kunden arbeiten, Themen koordinieren, Herausforderungen lösen und Verantwortung übernehmen. Du musst nicht jede technische Antwort kennen. Dafür hast Du ein erfahrenes Team von Spezialisten an Deiner Seite. Wichtig ist, dass Du Menschen, Themen und Lösungen zusammenbringst und dafür sorgst, dass aus Anforderungen erfolgreiche Ergebnisse werden.

• Persönliche Betreuung eines exklusiven, strategischen Kundenstamms unserer Unternehmensgruppe
• Aufbau eines guten Verständnisses für die Ziele, Anforderungen und Herausforderungen Deiner Kunden
• Enge Abstimmung mit Technik, Projektmanagement und weiteren Fachbereichen
• Nachhalten von offenen Themen, Terminen und Kundenanliegen
• Identifikation von Optimierungspotenzialen für Kunden und interne Prozesse
• Erstellung von Angeboten sowie Unterstützung bei der Entwicklung passender Lösungskonzepte
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbeziehungen

Dein Profil

Das solltest Du mitbringen

• Freude am Umgang mit Kunden und Menschen
• Organisationstalent und Eigeninitiative
• Strukturierte Arbeitsweise und gutes Zeitmanagement
• Klare, verbindliche und wertschätzende Kommunikation
• Die Fähigkeit, auch bei mehreren Themen gleichzeitig den Überblick zu behalten
• Motivation, Dinge voranzubringen und Verantwortung zu übernehmen

Erfahrung im Kundenservice, Customer Success Management, Service Management, Projektumfeld oder der IT ist hilfreich. Noch wichtiger sind für uns jedoch Deine Persönlichkeit, Deine Kommunikationsstärke und Dein Organisationstalent.

Unser Angebot

Das bieten wir Dir

• Ein Team, das zusammenarbeitet, sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam Erfolge feiert
• Kurze Entscheidungswege und direkte Ansprechpartner
• Raum für eigene Ideen, Gestaltungsmöglichkeiten und persönliche Entwicklung
• Moderne Technologien und spannende Kundenprojekte
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
• Individuelle und bedarfsgerechte Weiterbildungsmöglichkeiten
• 30 Urlaubstage, attraktive Benefits und regelmäßige Firmenevents
• Unser rob17 mit Campus-Feeling direkt am Kanal als moderner Arbeitsort
• Eine Aufgabe mit echtem Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kunden und den Erfolg unseres Unternehmens